全球有 99 %的商品是不流通的，如何讓台灣電子商務的 24 小時到貨服務的成功經驗，複製到全球，讓全球也能享有這樣便捷的服務，進而促使商品流通？Uitox 以PChome的成功經驗進軍國際，要在15年內於全球100個城市推動快速到貨服務。台灣電子商務業者，正在大肆啟動一場零售業革命… |
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還記得台灣幾年前的電子商務光景嗎？拍賣糾紛多、到貨速度慢到經常要等至少一週、線上刷卡不安全、線上商品種類不多…等種種限制，讓人不禁懷疑有什麼理由需要在網路上購物嗎？2007年 PChome 推出 24 小時到貨服務，網路的便利讓網購人次突然倍增，如今這樣的快速服務將由台灣複製到全世界！
2012年九月，一群負責 PChome 做24小時快速到貨服務的團隊創立了Uitox公司，團隊有個宏觀的願景，就是將 PChome 24小時到貨的服務推廣到全球100個城市！Uitox的核心技術是電子商務倉庫管理，Uitox台灣總經理黃文貴在一場由 SmartM所舉辦的研討會上曾說過自己過去在電子商務的經驗，「我2000年開始做電子商務，一開始是在博客來，後來到了 PChome、然後在阿里巴巴天貓負責規劃與招商，也當過露天拍賣的總監及東京著衣營運長…」Uitox 團隊另一位創辦人謝振豊則在宏碁與廣達有10年的工作經驗，當中在歐洲待了5年，先後負責IBM、HP、Dell等品牌的全球物流事務。
流量轉化為訂單 倉儲絕對精準管理
在電子商務領域的專精，黃文貴認為，「做電子商務第一就是流量，對這些東西要瞭解到很透徹才可以做電子商務。流量進來後，如何做轉化、如何把流量變成訂單，也是非常難的技術。轉化這一端在台灣特別的活絡。」台灣電子商務市場現在相當熱絡，黃文貴認為「將流量轉化為訂單」是關鍵。要有源源不絕的訂單，出貨速度一定要快、客戶服務也不能忽略，才能讓顧客一直回籠。黃文貴分析讓顧客回籠的要訣在於「倉儲的精準管理」：「我們從2000年之後，在台灣發明出非常多機制，比如可以同時存放一百萬種品類在倉庫而且不出錯，所以當初 PChome 24小時到貨的服務是強調庫存倉儲絕對精準的管理（圖一），有貨才能賣、沒貨就不賣。消費者不會面臨付了錢、貨卻沒到的風險，這是最難的地方。從消費者下訂單、到把貨包好上卡車，一小時之內要完成，所以等於留 23小時送貨。」拆解供應鏈、精準管理倉儲、減少物流時間，是電子商務快速到貨的秘訣。
圖一、Uitox 精準的倉儲管理
出處：Uitox 官網
「我們在做零售業革命」：打破國界限制、讓商品流通
黃文貴強調，其實電子商務就是線上的零售業。「電子商務最重要的本質是 transaction，就是要達成交易。從 2000年到現在，我們做電子商務都一直告訴自己我們是零售業，所以我們學習的對象是 Wal-Mart。但傳統零售業的限制是空間，陳列商品是有限的。Wal-Mart 最大的店裡面頂多擺放五萬種商品。加上國界限制，全世界有 99%的商品是不流通的。例如台灣賣日本的東西，1%都不到，所有賣場賣國外的商品品項都是精選再精選。我們要突破這樣的實體限制。」
為了打破傳統實體商店的限制，就要消滅資訊的不對稱與商品不流通。黃文貴說，「我們想要釋放全球 99% 的商品能量，要做的就是零售業的革命。」
讓全球商品得以流通並非易事，Uitox發展出三個商業模式來實踐：
1. 提供全球前 100 大城市 4-6 小時到貨服務
首先作法就是將PChome的24小時服務，複製到全球100個城市（圖二），黃文貴說「這已經是台灣150倍大的市場規模！」 Uitox 預計在15年內在全球100個城市都提供 4~6小時到貨的服務，每個城市的倉庫裡擺放約50萬到100萬個商品品項。城市的選擇標準以人口為基準，只要人口數達到500萬以上就是 Uitox 的目標城市，在中國的第一期9個城市的基準是1000萬人。初期以亞洲和環太平洋開始發展，中國的9個城市包括北京、上海、廣州、深圳、香港、重慶、成都、瀋陽、武漢。
圖二、Uitox 的全球目標城市
資料來源：Uitox 官網
2. 成立全球雲端商品庫
第二個模式是提供跨國城市2~3天的到貨服務。每個城市的顧客都可以購買其他城市的商品，比如新加坡當地的人可以買新加坡倉庫的東西，也可以買上海貨台灣，就需要2天到3天，亞洲國家就是兩天，歐洲貨美國就是3天的時間就可以收到貨。「我們用一個雲端系統把全球100個點全部丟到雲端去做，是 real-time 的，一樣有貨才賣、沒貨就不賣。並在每個城市成立進出口貿易公司，對於當地比較常買的外地貨品，會透過進口的方式，比如抓15天的量直接進口到當地，一次進口就無須每天跨國運送。」黃文貴進一步解釋。
3. 提供客戶網站架設、金流、物流、客服等全方位服務
針對這項服務，黃文貴說起和流行樂團五月天的淵源。「當初五月天的阿信請我們幫忙做 stay real 商品的物流和金流，所以我們就順勢推出了這項服務。客戶在全世界不管任何地方，要做電子商務，如果不會做金流、資訊流或物流任一端，我都可以幫你作，因為我倉庫就在當地。要做全球的生意，就必須去架設當地的金流、物流體系，開放出來給大家用，Uitox幫大家做服務，提供網站的架設、金流、物流和客服，貨也可以在 Uitox賣，賣當地和全球都可以。」串連全球城市的商品，也串連其他獨立品牌在全球流通。
要瞭解當地民情 尋找當地夥伴 不宜貿進
從事零售業，必須注意兩個指數：人口數、及當地的可支配所得，即購買指數（扣掉支出可以用來消費的金額。）在亞洲，新加坡人民可購物的金額最多，台北、香港、洛杉磯、舊金山也都滿高的。黃文貴接著說，「在網路做零售業，一定要看當地的網路覆蓋率（或稱滲透率），只要 70% 以上的就比較沒問題，台北、新加坡、洛杉磯、舊金山、香港等城市都有超過 70％<但曼谷和雅加達目前網路覆蓋率未達 30％，所以在當地做電子商務就必須搭配其他方式進行。」
說到未來的市場佈局，黃文貴表示 Uitox 在今年第四季就會先在台灣、上海、新加坡開站，然而在異地開設倉儲一定要瞭解當地文化，畢竟「每個地方的民情、語言、當地商業環境，是滿大的阻礙，不瞭解就貿進會有危機，所以我們採取的是麥當勞和星巴克的策略，會找當地的夥伴，合夥夥伴必須是當地業的零售業巨頭，對當地零售業瞭解、供應商、商品、消費習慣都瞭解，結合當地零售業的巨頭、或是有流量的網站去合作，這樣成功的機會比較大。」Uitox 能否成功複製台灣經驗，將電子商務快速到貨的服務推廣到全球，並促使全球商品互相流通，業者相當有信心，也讓消費者拭目以待。
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