 承「無障礙城市友善台北好餐廳App助行動不便者圓夢」一文，林崇偉教授特別指出：「面對邁向高齡與少子化社會友善服務需求，以及『處於障礙情境公民』的想望、現行無障礙空間法規的修訂與倡議、餐飲業者經營環境的困難與現實之間，友善台北好餐廳其實並不是一個軟體（App），而是一個行動（Act）；众社會企業的理念不只是想要設計一個『電腦程式』、更期許設計一個『友善城市』。」目前众社會企業共有8個成員，除了社福團體、企業外，更有許多對未來充滿想像，想要發揮一己之力改變社會的年輕學子參與。
年輕人投入高等教育開啟人文思維
長期帶領學生推動教育創新、交大傳播與科技學系教授林崇偉認為，「傳播的特殊能力在驅動人們改變、進而產生行動，台灣的高等教育其實就是缺了這件事，台灣的高等教育應該要找出自己的方向。教育的目的不僅是為了回應並解決社會的需求，更要引導社會朝向更美好的未來發展，這一點我們大家一起還有很大的努力空間。如果能有年輕人的投入，那麼友善城市才有著落，更有出路！」採訪過程中林崇偉看著今年剛從交大畢業的學生黃孟淳，眼神充滿了驕傲，他說，做為教授，得了這麼多獎的友善台北好餐廳App不是他最得意的作品，學生才是！
確實，黃孟淳對未來很有自己的想法，她說：「我在交大讀的是人文社會學系，交大向來以理工科系聞名，身邊很多工程師朋友，這些優秀的工程師是支撐台灣社會很重要的一批人，每個人都很厲害、很會寫 code ，卻對社會的事物不太有感。如果工程師沒有人文思考，要如何讓科技創新？台灣以前因為科技技術先進，讓全世界都認識了台灣。我們擁有這麼多優秀工程師，如果也能結合更多人文思考，這是台灣可以在世界上再度發光發熱的可能，這點非常吸引我。我也跟我的工程師朋友講這些事，工程師朋友們也愈來愈願意投入這樣的服務。台灣跟國外比，技術絕對不會輸，大家都會寫App ，我們工匠能力很強，若能更有人文關懷與思維，我們就會更強！」
可不是嗎？我們的高等教育，若能納入人文思考、付出實際行動，不只是追求論文點數、不再只是發表 paper ，便能直接回應並解決社會需求與問題，同時也是高等教育創新的出路與解方。
友善城市親善大使愛的特派員是身障朋友專屬的有尊嚴的工作機會
身障朋友們因為身體與行動的不便，找到一份理想的工作不容易，工作權也常遭漠視。難道身障者只能賣公益彩券，或在餐廳裡兜售口香糖和面紙嗎？
林崇偉說，莊子有言「無用之用，是為大用」，我們原本想幫身障者創造工作，認為他們是需要被幫助的人，現在高齡化社會來臨，整個城市充滿了不便利的障礙環境與情境，我們才赫然發現，他們正是能幫助我們大家一起來瞭解更改善生活與行動不便的專家！
所以，众社會企業透過友善台北好餐廳行動所創造的『愛的特派員』這份嶄新的職業，其實有很多意義。首先這對身障朋友來說是一份有尊嚴的工作，他多年生活的不便變成可以指導別人的專長。第二就是增加身障者的社會參與，不用整天窩在家裡、可以走出來跟社會互動。第三最重要的是社會教育功能，很多餐廳並不是不友善，而是不知道該如何友善，那麼身障朋友就扮演指導的角色，他並不批評，而是幫忙告訴你要如何創造友善的空間與服務，所以身障特派員們正是我們想要推動友善城市最佳與最具說服力的親善大使（圖一）。
圖一、身障者擔任愛的特派員，是推動友善城市的親善大使
（左：林崇偉教授，右：愛的特派員陳榮福）
圖片提供：众社會企業
不管造成生理殘障的原因是先天疾病或後天意外、健康因素導致，行動不便者的身心都比一般人想像中敏感，身體的不便也使心理也承受極大的壓力，因此更需要社會大眾的尊重及平等的對待。众社會企業成員趙嘉琦說明：「以前我在社福團體從事身障者的工作媒合，一般人都有權利選擇我們自己喜歡的職業，可是身障朋友的選擇非常少，大部分只能賣彩券，或接受政府短期的工作，經費結束後工作也沒了。
所以众社會企業的成立，最終目的是希望身障朋友只要還能活動也有意願，都可以來做這份工作，以自己生活不方便的經驗，來擔任友善城市親善大使，一起推動友善城市的執行。特派員在受訓時，是開心的，因為他們是回到人群裡，敞開心胸也發展自信心，這是社會工作者希望看到的。當他經驗值累積到一定程度之後，身障朋友甚至可以成為講師，可以指導新進人員、可以去學校演講，他甚至可以成為推動友善認證的專家（圖一）。」黃孟淳補充道：「我們希望他們也能有一整套的職涯發展與規劃。」
圖二、友善台北訓練工作坊，身障者可成為推動友善認證的講師
圖片提供：众社會企業
訓練過程中，也常遇到不同障別之間互不瞭解的情形，這時就需要進階的訓練與研討。負責訓練特派員的黃孟淳表示：「我們希望各種障別間能互相瞭解，就像輪椅族不瞭解視障族，拐杖族可能不瞭解聽障族，各種障別都可以去調查餐廳，也可以進階的學習不同障別，彼此之間都有相對的同理心，才能使整個友善城市更完整。」
圖二、身障特派員訓練與研討，不同障別朋友切磋研討友善環境與服務使用經驗
圖片來源：众社會企業
找到切入點各界跟進共推友善
訪談過程中，說起團隊組成與外界合作的過程，林崇偉認為當一個人真正想做一件事時，大家就會一起聚集來幫忙，因為「有善的人」，所以「友善的城」。「2012年殘障聯盟和罕見疾病兩個團體來尋求交大的科技協助，在過程中，我們慢慢形成了這個創新團隊。众這個字是甲骨文，三人唸『眾』。我們的組合包含教育界、社福界、還有企業，剛好就是三方。」
在企業參與方面，林崇偉舉例，「像是有不動產買賣業者開始與我們合作，每個企業都在我們的專案裡找到他們可以回應高齡社會的切入點。買房子不外乎為了生兒育女或孝親養老，所以愈來愈多人看房屋時，會問物件附近有沒有友善餐廳？或房屋本身要有友善環境？特派員就在合作的餐會時去指導房仲從業人員，房仲向客戶介紹環境也會把友善的概念放進物件。資策會也跟進做這項服務尋找友善科技創新的契機，更有保全公司在推智慧監控服務，也提供店家與身障朋友緊急求助友善服務。愈來愈多的企業願意加入，而众社會企業的精神就在為大家找出合作的契機，共推友善，我們非常樂見其成。」
目前愛的特派員先以合作接案進行友善餐廳調查的方式來與众社會企業合作，众社企期望以後可以提供他們更固定的工作。林崇偉說明，「我們現階段努力的目標是希望社會上更多人注意到這件事。很多目前國內創新創業的方式就是提出一個商業模式，然後要人家投資，其實這些機會我們都有，但是我們更想先具體的把成果都做出來，抱著 Living Lab 的精神，不斷地做、邊做邊改，國外的授權也持續進行，可能明年中之後才會進入正式的商轉。而現在與企業合作的專案，也希望可以藉由和企業的合作，讓身障朋友或高齡長者未來也可以成為這些企業的一份子。」
身障者積極的社會參與！全民共創通用、平等的便利環境
很多人對身障者總是以同情的眼光看待之，但如前所述，身障者敏感的心裡其實希望的是同等的對待。众社會企業趙嘉琦指出，「社福團體也不希望大家都用同情的眼光來看待身障朋友，應該轉化成同理心，與其給他魚吃，不如給他釣竿，給身障朋友一個便利的環境讓他可以自立，他們不想成為別人眼中只能依賴別人、沒有價值的人。」
黃孟淳也補充說明，「身障朋友要的真的不是人家背、或幫他貼個愛心貼紙，他們追求的是一個大家通用、平等的環境」。訪談至此，內心感動滿滿，筆者過去曾照顧中風癱瘓的媽媽長達 14 年，完全認同众社會企業的理念及作法。問題在於，如何號召更多人產生同理心，甚至讓更多人一起加入打造友善城市？
「社會一直在老化，我們只要想像30年後，這社會能不能讓我們來去自如？只要來參與我們的工作坊，認識特派員，體驗一下不方便，再去思考30年後的自己，就知道自己該做什麼事。」黃孟淳滔滔不絕地說著：「學生當然也可以貢獻，我會寫文案、我會畫畫、我會做簡報、我會寫 code，就可以一起動起來，大家來拼拼圖，一人拼一塊。或幫我們點個讚、把訊息分享出去，或者告訴你的家人朋友，大家都可以是幫助推廣友善理念的推手。有部電影「把愛傳出去」利用點線面的概念來推廣，但我們最大的夢想是有一天「友善台北好餐廳App」可以消失！因為，App消失就表示台北每一家餐廳都是友善餐廳，而當這個世界已經非常友善，我們的願望也就達成了！」
圖三、友善台北好餐廳訓練工作坊，全民共同參與推動台灣城市無障礙友善服務發展
圖片來源：众社會企業
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