世界都認同「日本是最有禮貌的國家」，那麼為什麼他們當消費者的時候並不像台灣口口聲聲說謝謝？因為不說謝謝是理所當然的。店家(供應商)要獲得「謝謝」，那就要做出超出消費者預期的事情。
(圖片來源)
標題「客戶是神」的起源來自一位日本的演歌歌手三波春夫。在1961年，與宮尾たか志（漫談家&歌曲節目主持人）的對談當中，三波春夫提到，對他而言，客戶就是神。從此之後，這句話被廣泛用於在各式各樣的行業。也因為如此，身為服務客戶的店家 (供應商) 把消費者當作「神」看待是理所當然，而身為「神」的消費者在購物後不說謝謝也沒有任何店家會認為「沒禮貌」。
或許是因為「客戶是神」的精神，讓日本成為世界第一服務好的國家。The New York Times 上有一篇關於各國服務水準的文章，此文章包含了服務水準的指標（5為最高分）以及所需要的小費。或許你已經猜到日本是全部24國調查對象當中之第一名，但你或許沒有想像到泰國會是第二名。
表1. 在服務水準指標調查中，日本擁有壓倒性的分數，而且在24國當中是唯一沒有小費的國家。
(圖片來源)
不過，客戶萬歲的日本並不是從1961年才開始對「服務客戶」講究的。自從江戶時代，日本對於服務品質的要求便開始提升，因為江戶時代之前的戰國時代情勢無法讓居民長期深耕。但維持300年的江戶時代是沒有戰爭（小型內亂不算）的情況之下，整個日本開始進入了穩定期，都市也在各地有如雨後春筍般地出現。只要有人潮，就有錢潮，也就無法跳脫「競爭的原理」。但實際上在更久之前，日本就已經打好服務精神的基礎.... (待續)
「客戶是「神」的日本」這一系列會探討日本服務精神的光與影。如果你要去日本，與日本人做生意，或是任何做與日本有關的事情，可以追蹤看看。
*本文內容經作同意轉載
作者簡介：
Daniel Chang，在日工作經驗15年，在台7年，總工作經驗20多年，專長領域為行銷、品牌及管理。
部落格、Facebook
|
更多歷期精采文章，請參閱智權報總覽 >>
|
