台灣電子商務市場近幾年相當熱鬧，從 Yahoo 商城、PCHome 24小時購物，博客來等，消費者在網路購物的管道愈來愈多、也愈來愈便利。只是各家購物平台蜂擁推出，消費者得在不同平台各註冊一個會員帳號，每買一樣東西也必須在不同平台尋找，煞是麻煩。達摩媒體推出比價工具「 Pingle 省省吧」，整合各家平台、以單一入口進行商品品項與價格排列，讓消費者可以在同一個平台看到不同的商品，不同平台所提供的價格亦一目了然。北美智權報於專訪達摩媒體執行長許景泰時，首先問了這問題：「網路這麼方便，同業的競爭這麼多，不怕別人抄技術嗎？」

資料庫內容必須豐富 技術必須要能創造產值

談起技術門檻與抄襲的疑慮，許景泰認為在電子商務的市場上，「談判」永遠比技術難。「大家都有技術，但你要橋接這麼多家廠商在同一平台，絕對不容易。就算真的談好這麼多家廠商，如果沒有會員和流量，抄技術有什麼意義？在市場上要抄技術很容易，這同時也是網路麻煩的地方。在科技業大家都講技術，技術門檻固然重要，比誰沒有 bug、比誰優化做得比較好，但以同樣都是做搜尋的業者來說，比的是『誰的資料庫內容多又完整』。對網路業來說，內容才是王道。再來就是能否快速衝高使用者的累積量，讓對手追不上。」許景泰認為資料庫的豐富程度，是在電子商務市場取得先機與否的首要關鍵。

達摩媒體執行長 許景泰先生（張瑋容拍攝）

經營電子商務市場，技術固然重要，但擁有新技術不能因此沾沾自喜，反而應該要思考如何將技術讓眾人皆知，讓大家都願意使用。許景泰認為，「做 data 就是要有資料源和會員，這些都比技術重要，就像部落格經紀人的技術門檻並不高，但部落格廣告能不能養很多會員，有沒有那麼多廣告可以給，可否快速搶到市佔率，這些都很複雜，不是單純用技術就可以說明。從網路界的角度來看，多少人在玩、多少人願意付費，整個會員、流量、內容，這些數字才是重點，而不是看你這技術有多炫。就算技術很新，但是根本沒人用，技術就終究只是一個新技術，無法創造任何產值，要被推廣還是有很大的距離。所以對電子商務來說，重點是有多少人去使用這樣的技術、又創造了多少產值。」

先佔市場 精準度才能發揮效用

電子商務市場如果沒有會員、流量和內容，其實有再酷炫的技術都是空談，更遑論精準搜尋。許景泰進一步說明，「網路求的是先佔市場，當大家都在用，用了之後就很難轉枱。所以技術不是關鍵，技術很強，但如何讓使用者感受、體驗到，覺得好用、想用，才是重點。比如一個叫計程車的 app，比起打開 app 輸入地址等個人資料慢慢查，使用者還是會覺得直接打電話比較快，但是在大陸，就會用 app 直接用點的比較快，是使用者的習慣問題。也許有些技術很酷但是不好用，這還是回歸到使用者的習慣問題。還有人說精準度也很重要，但是也要有內容可以搜尋，如果沒有內容可以搜尋，就算技術到位、可以精準搜尋也沒有用。母體很大，發展精準度才有意義。技術固然很重要，但是技術是第一階段的發展重點，突破、調校技術後才能進行下一步。但是網路業的成敗關鍵不是在技術，而是有沒有全部的人都在用這技術。比方說明明 MySapce 成立比較早，但為何後來會被 Facebook 給取代？因為大家都在使用 Facebook，因為有其會員推廣策略，用開心農場衝高會員量，這當中有很多複雜的原因，不是只有技術。」

台灣電子商務三難：人才不流動、市場規模小、創投環境不成熟

比起台灣與大陸電子商務市場的差別，許景泰認為關鍵點還是市場規模。「雖然台灣市場不大，但好處就是我們很容易知道同業有誰一起競爭，但在大陸就不同，大陸幅員廣大常看不到競爭對手，很多棋步都是暗棋，不知何時會殺出程咬金。所以很多外商在大陸經營電子商務都失利收場，因為你根本看不透這個棋，大陸的電子商務是很複雜的生態。」正由於台灣市場規模小，也衍生許多令人擔憂的問題，許景泰認為台灣的問題首要在於「人才不流動」。

說起人才的流動，許景泰侃侃而談，「比如大陸的阿里巴巴人才可以去騰訊、百度，但是台灣的 Google 人才能去哪？人才有流動、獵人頭公司就有工作、就有議價的空間、就有流動的問題、就有競價的策略，所以薪資可以一直飆高，人才就可以產生競爭。但是在台灣網路業，人才沒有競爭的餘地，因為就只有這幾個 Yahoo、Google，那既然沒地方可以去，我自己創業總可以吧？那創業在美國很適合，假設我從 Google 離開，我就算創業不成功， Google 還是會把我找進去，或者透過購併又回到原本公司。或者我出去創業找金主，可能又有一堆 Google 的員工給予天使基金，甚至大家會輪流給第一輪資金、第二輪資金等。但是台灣哪來第一二輪，只有在最後你要賣的時候才有資金進來。就像Google 99% 的營收還是靠廣告，其他東西都是免費，所以其實 Google 是全球最大的廣告商（圖一）。那 Amazon 就是做雲端，但台灣沒有這樣的超大型服務。在國外創業出來，更瞭解商業模式，更懂市場，台灣創完業就回不去了，因為市場太小，只能一直往前走下去。」

圖一、Google 的廣告收入在美國已經超越平面媒體

資料來源：Google, NAA, PIB

台灣電子商務市場的第二個問題在於「市場規模太小」。許景泰說明市場規模以台北為中心、另一半在台北高雄，規模這麼小，很容易就知道頂端在哪裡，接著就可以問有幾家在玩？前一陣子大家都做團購，但現在台灣團購有幾家？絕大部分都收起來了。市場小，直接影響到資金的流量。因此台灣電子商務市場的第三個問題在於「資金」。許景泰此時說起網路新創公司極需要資金，但「台灣比較沒有網路業的創投，比較成熟的就是 Cyber angel，appWorks等都帶動了大家對網路的關注，但投資的金額都不大，所以只能投很前端的公司。創投環境不成熟，因為產值太小，投資報酬率低，因此創投環境還有很大的努力空間。」

教育不能太保守 學生需要實務經驗與市場概念

為什麼台灣的創業氛圍與國外比起來氣燄弱很多？也許是教育制度引起的短缺現象。許景泰認為現行教育制度多少也阻礙了創業氛圍的發展：「大家都念到碩博士，不是說唸書不對，而是在他最有爆發力的時候，選擇了不斷唸書，教創業的是卻是沒創過業的老師。學校每天都在講 SWOT分析，但是學生和老師都沒有實務經驗。學校都教 Amazon的案例，那有沒有台灣案例？學生畢業後直接面臨的就是市場，沒有台灣案例他如何理解台灣市場？老師教電子商務，自己卻沒用過拍賣，沒用過拍賣怎麼能瞭解網路的競價策略？沒買過團購、怎麼知道客服流程？沒有買過就不會懂消費者的感覺。老師們都很會讀書、很會整理資料，但都是舊資料，學校培養出來的是最會做研究的人，卻對實務沒有概念。這是台灣教育制度亟需努力的地方。」

跨界實務教學 電子商務講求實戰

關於辦學，許景泰絕對不空談。「也許有些學校老師不知道如何教實務，所以我辦 SmartM網路學校，做各種網路活動、跨界的研討會，結合電影、流行樂團，和業界最頂尖的業者，直接展示怎麼做好電子商務，這叫實戰。專業名詞不是只出現在書本，它要可以用來實踐，要教理論可以如何用在實務上面，因為並不是每個學生都能走學術研究的路。我辦學校，展示如何在教學如何貼近實務，比如做報告用的數據分析，只要用 EagleEye就可以做研究，它提供24小時價格追蹤與被超越通知、品牌解析 vs. 品類解析、消費者搜尋走勢 vs. 熱門商品排行榜及商品競爭力的優勢分析。每個市場、每個百分比，只要滑鼠一按，數據就可以統統提供給店家做比較，比用論文去做研究還快。人生的夢想有很多種，不該給學生一個保守的路。」

文字探勘 流量為王

針對電子商務數據分析技術，負責開發EagleEye的紅門互動公司執行長張元溢說明EagleEye核心技術有兩個：搜尋引擎字義分析（text mining）及價格追蹤。「第一個是如何在最短時間內處理這麼多資料，我們目前商品量超過一千萬，每天分析五千多個品牌，六千多個品類，還持續在增加中。所以第一個核心技術就是搜尋引擎，我們聚焦在電子商務的 know-how 上面，分析商品的品名，中文會有斷字、斷詞和同義字的商品名稱分析。再來就是如何在一天之內處理完這些商品的價格追蹤，還有使用者喜歡看哪些商品、以及進行哪些商品的比價動作。所以一天要能處理一千萬比資料其實是很可觀的，但我們還在繼續挑戰，目前超過五千萬個商品數今年會有三家大的電子商務平台在崛起，所以商品數每年都在增加。」

關於電子商務商在台灣發展的難題，張元溢與許景泰持相同看法：「目前台灣五千多個品牌中，消費者要怎麼找到你的商品？這是電子商務商辛苦的事情。經營電子商務，有個最大的天敵就是流量，如果沒有流量，商品再怎麼好、都沒辦法完成交易。所以流量是經營電子商務最重要的成本。至於技術的抄襲，其實還是取勝於有多少使用者。就像 WhatsApp 開始得比較早，但還是被 Line 或者 WeChat 給追過去了，而我們在這一塊的耕耘比人家早了兩年多，因此我們有時間優勢，我常跟同仁們說還沒有人跟我們做一樣的東西，趕快衝店家數，趁現在。蒐集資料和搜尋引擎是我們現在的兩個重要核心。EagleEye是情報工具，提供給消費者在最短時間內找到他要的東西，這是我們的事業關鍵點。」

台灣市場規模小是事實，張元溢認為其實以國外的標準，台灣沒有一家廠商可以稱為 “big data”。但電子商務市場依舊可期，許景泰期待未來可朝向東南亞國家發展，進一步推廣台灣電子商務技術與 know-how。

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