159期
發刊日 : 105 年 5 月 18日
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翟本喬:想懂雲端,先具備「服務」概念
蔣士棋╱北美智權報 編輯部
2016.05.18

拜雲端與大數據之賜,你我生活的樣貌都因此出現不小的變化。但真正的雲端並不是採購伺服器,大數據也不是處理大量資料的能力。在台灣科技產業法務經理人協會舉辦的「物聯網的智慧攻略與法律調適」研討會中,和沛科技總經理翟本喬提醒,雲端的核心是提供服務而非販賣產品,大數據的功能是發掘潛在需求而非解決眼前問題。這也是各地方政府高喊智慧城市(smart city)口號時,必須先牢記在心的兩大關鍵。

時至今日,每個人的生活都因為雲端運算(Cloud Computing)、大數據(Big Data)發生了許多改變:早上上班時,先用手機app查看一下公車或捷運到站時間;中午吃飯前,餐廳促銷訊息會自動推播到手機上;下班回家的路上,還能騎個ubike轉換心情。這些都是新科技造就的全新體驗。

但在台灣,即使這些實際應用已經與生活充分融合,一般人甚至是產業界,對於雲端和大數據,往往還是一知半解。和沛科技總經理翟本喬觀察,台灣的產業界對於雲端的想像,還停留在建置機房、虛擬主機、蓋資料中心上;「但不管是公有雲或私有雲、做的是平台、軟體或基礎建設,都不是雲端的真正意涵。」

翟本喬認為,真正的雲端運算有五大特徵:依需自助(on-demand)、隨時隨地網路取得、資源分享、彈性動態配置以及用量計費。「重點是,雲端不是在賣產品,而是在提供服務、解決問題。」

雲端以服務為目的

圖1:和沛科技總經理翟本喬

攝影:蔣士棋

以都市的運作機制為例,政府的開放資料(open data)、線上申辦業務就是依需自助;1999市民專線就是隨時隨地皆可取得;ubike、圖書館則是資源共享,而依據尖離峰調整的通勤公車班次則是彈性動態配置。翟本喬強調,這些服務不見得都是高科技,卻都是以解決市民生活問題為目的,完全符合雲端的特徵。

從賣產品到賣服務,翟本喬認為,最大的阻礙在於管理的觀念。他舉例,就影印來說,過去的廠商是直接賣影印機,但現在已經轉變為提供影印機租用;過去賣磁帶、硬碟的,現在也被資料備份取代。「只要你需要的時候能夠快速、方便取得這些東西就夠了,不必非得自己擁有這些設備。就像你雇了鐘點清潔工定期來幫你打掃,就不用在家裡擺放拖把、水桶,更可以把自己打掃的時間省下來做價值更高的事情。」

換句話說,在雲端之前,社會重視的是所有權,實際擁有某項物品才能享受其價值;但在雲端之後,「擁有」的概念被「使用」取代,能夠靈活取用各項資源,才能使價值最大化。

「這對於公部門會是很大的挑戰,」翟本喬指出,政府機關早已習於編列預算、採購招標、分層審核的作業流程;「很多雲端服務都是按實際使用量計費,金額不像採購設備那麼大,而且實際承辦的人員最清楚,但很多公部門的人還是花了很多時間才了解,雲端的預算應該放在經常門而不是資本門。」

大數據時代,找問題比解決問題重要

與雲端相應而生的大數據,則是另一個容易被誤解的概念。「大數據不只是數量大、產出速度快而已----這兩個問題,只要有錢、有時間都可以解決,」翟本喬指出,真正的大數據,還要處理資料來源和種類龐雜、甚至資料殘缺、造假無用的問題;這些都不是傳統的電腦科學能夠應付的。

翟本喬解釋,傳統的計算機思維都是要解決問題,重視演算的效能;「只要電腦運算的速度更高,就更能夠找到問題的答案」,但是在大數據當中,資料才是真正的金礦。「誰能夠取得更多的資料,才有辦法找到真正的問題。」他舉例,東森購物就利用了大數據分析,找出電話購物退貨的關鍵,進而大幅降低了因退貨而產生的許多費用。

「智慧城市,講得簡單一點,就是運用資通訊科技解決都市問題的城市,」翟本喬表示,並不是到處佈建感測器或者無線網路,就能以智慧城市自居。「我們需要的不應該只是搞小聰明(street smart)的城市,而是能夠洞察趨勢的wise city,才能夠真正滿足人民的需求。」

 

作者: 蔣士棋
現任: 北美智權報資深編輯
學歷: 政治大學企管系
經歷: 天下雜誌記者
今周刊記者

 


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