別再把微軟當作賣Windows或Office的軟體公司了！新CEO在2014年上任後，微軟開始耕耘雲端服務，如今更宣布組織重整，把消費者體驗和人工智慧當作業務的兩大重心。很明顯地，微軟已經拋下過往Windows輝煌歷史的成就與包袱，而這對還困在轉型泥沼中的台灣企業來說，又有怎樣的啟示？

全球軟體巨擘微軟（Microsoft）的企業識別標誌是一扇有四個顏色的窗戶，代表了視窗作業系統（Windows）與微軟之間，幾乎可以劃上等號。然而，這個認知在今年三月底被打破了。

根據微軟CEO薩蒂亞·納德拉（Satya Nadella）3月29日的公開信，在微軟工作超過20年、負責Windows作業系統開發的老將Terry Myerson即將離職，微軟也將順勢迎來納德拉上任四年來，最重要的一次組織改造。

未來微軟將分成「體驗與設備（Experience and Devices）」以及「人工智慧與雲端（Cloud+AI）」兩大事業群。過往微軟最倚重的Windows與Office兩大軟體，將被納入體驗與設備之下以維繫統一的消費者體驗，但更重要的是，以Azure平台服務為首的人工智慧與雲端部門，將是微軟與Google、Amazon在企業雲端服務較勁的主力。

微軟進行組織重整，加速擁抱雲端

圖1：微軟CEO納德拉帶領微軟走上轉型之路

資料來源：Microsoft

這四年來，納德拉帶領微軟轉型的成績有目共睹，而微軟甩開傳統軟體銷售包袱、擁抱雲端服務的故事，更是企業經營中少見的成功轉型案例。根據微軟與IDC共同執行的「2018微軟亞洲數位轉型研究調查報告」，受訪的企業認為，2021年時，數位轉型相關活動對於亞太地區GDP的貢獻，將從2016年的6%大幅增加至60%，而台灣也會增加至50%（圖2）。「數位轉型絕對是CEO issue，」台灣微軟首席技術與策略長丁維揚說。

丁維揚表示，數位轉型對企業的主要效益，反映在增加顧客滿意度、提高淨利率以及提高生產力與縮短營運週期上。為了達成這些目標，丁維揚補充，2018年開始，企業的技術投資將大幅增加。其中，在核心技術方面，大數據與雲端應用將是布局重心，至於新興技術，人工智慧/認知和機器人學則是投資的焦點（圖3）。整體而言，數據的取得、儲存、分析和運用，將是企業在數位轉型上的第一道功課。

圖2：2017至2021年間，數位轉型對國家GDP貢獻度預測

資料來源：「我國如何因應以IP為基礎的網路新生態系統以迎接未來全球競爭及挑戰」會議資料，2018網際網路趨勢研討會，2018/03/29

圖3：2018年企業對核心與新興技術投資布局預測

資料來源：「我國如何因應以IP為基礎的網路新生態系統以迎接未來全球競爭及挑戰」會議資料，2018網際網路趨勢研討會，2018/03/29

企業進行數位轉型，必須找到應用場域

不過，從應用端來看，數位轉型不只於此。華碩雲端總經理吳漢章認為，所謂的數位轉型就是「以數據當作媒介，把專家跟各種裝置結合起來。」換句話說，只有數據本身並不足以成事，還必須進入特定的應用場域，結合專業知識，才能打造出有價值的解決方案。舉例來說，台北市年年都會舉辦的智慧城市展，今年特別把主題細切成教育、交通、照護、監控、安全、農業等子題，就是為了探索眼前的大數據、雲端技術，怎麼在個別主題上實際應用。

吳漢章指出，這對於台灣企業來說，將是一番全新的局面。過去在Windows跟Intel所架構的Wintel硬體環境，台灣廠商可以專注在電腦零組件的製造開發上，只要能在供應鏈的某個環節中，找到水平分工的切入點，總是能靠著成本、交期和生產彈性優勢闖出一片天。如今，Wintel架構已然被打破，繼之而起的，是社會生活的各個面向都開始被數位工具重新建構。「現在已經不是在玩水平分工，而是從上到下、結合軟硬體的垂直整合，這是台灣過去不熟悉的，」吳漢章說。

因應此一變局，丁維揚指出，「我們觀察到，現在企業面臨的問題，常常是有很多數據但找不到專家解讀，而有知識的專家，卻往往拿不到資料，」因此，他建議企業要先解決數據與專家間的斷層，才能找到應用的方向。吳漢章則認為，在開發應用時，企業可以選擇跟特定領域的專家，例如醫院、安控產業合作，才能夠截長補短。此外，如果目標放在海外市場，最好是透過當地業者協助，並且親身了解當地的社會文化，否則將不得其門而入。

任何的企業轉型都是痛苦且代價龐大的，但如果連微軟都能勇敢踏上轉型之路，台灣的企業恐怕也沒有藉口逃避了。

資料來源：

1. Satya Nadella email to employees: Embracing our future: Intelligent Cloud and Intelligent Edge, Microsoft, 2018/03/29
2. 「我國如何因應以IP為基礎的網路新生態系統以迎接未來全球競爭及挑戰」會議資料，2018網際網路趨勢研討會，2018/03/29

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