台灣中小企業過去以外貿起家，若能搭上跨境電商的趨勢，將能讓台灣中小企業更上一層樓。亞馬遜全球開店台灣區總經理林惠君表示，亞馬遜全球開店上線後第一年銷售額超過10億美元，目前有超過100萬個企業買家（Business Buyer），台灣很多中小企業都聽過亞馬遜，也希望將事業藉由網路拓展到海外市場，但只要想到語言和時差問題就卻步，其實過去台灣廠商做外易是「一卡皮箱走天下」，用的是電話和傳真機，只是現在工具換成了電腦和手機，經營跨境電子商務並沒有想像中這麼難。

根據美國管顧公司Accenture預估，2015年B2C跨境電商市場規模約3,040億美元，占全球B2C電商市場規模16.3%；2020年全球跨境購物人口比例從四分之一成長至二分之一，整體B2C跨境市場規模預估將成長至9,940億美元，占比將成長至29.3%。全球跨境電商消費趨勢快速成長，台灣電子商務產值在2015年突破兆元，正式成為兆元產業，但台灣電商在面對全球跨境市場同時也面對來自全球的競爭者，從事跨境電商面臨的不只是機會，還有更多的挑戰！

M2C時代來臨！跨境電商改變傳統貿易格局

林惠君指出，傳統的外貿交易鏈包括工廠、出口商、進口商、批發商、零售商，最後才到消費者手上，因為交易資訊的不透明，才需要這麼冗長的過程，讓每一層的角色都有利潤可賺，但隨著網路普及，資訊屏蔽的現象已被打破，新型態的跨境電子商務交易鏈形成，現在只要從工廠經由出口商，就可以把商品賣給世界各地的消費者，若透過網路平台，甚至連出口商的角色都可以省略，實現真正的M2C（Manufacturers to Consumer）。拜網路力量所賜，中間段的通路層級非常容易被取代，工廠端則從過去被剝削最多的源頭，到直接接觸終端消費者，電子商務已為外貿生態帶來翻天覆地的變化！

圖一、傳統外貿與跨境電商交易鏈比較

資料來源：林惠君簡報

根據Accenture統計，2015年全球B2C的電商交易約占所有零售額的7.6％，這個數字到2020年會增加至14.6％。林惠君指出，全球電商交易在五年內會成長一倍，雖然電商之外的零售還是占八成五，但從時間點上來看，iPhone問世至今才剛滿十週年，電商能在這麼短時間內拿下15％的江山，未來的發展更可期。

回顧2014年，全球B2C電商交易總額為1.356兆美元，預估到2020年時將成長至2.4兆美元，每年成長率約7～15％不等；但其中最明顯的成長則是買家和賣家來自不同國家的跨境電商交易，交易總額從2014年的2,330億美元至2020年的9,940億美元，每年成長率都有20％～30％。

圖二、2014～2020年全球電商與跨境電商交易總額

資料來源：林惠君簡報

第三方開店勢力興起，突破亞馬遜全球網站半數銷量

美國電子商務龍頭亞馬遜最早以賣書和CD起家，因應消費者對於商品多元化的需求，開始了第三方開店服務，把自己的平台和流量拿出來，讓各式各樣的商家進入亞馬遜開店。就在今年第一季，亞馬遜協力廠商賣家的銷量，首度突破亞馬遜全球網站總銷量的50％；亞馬遜全球開店業務同樣是每年成長，2017年全球業績成長也超過50％。從亞馬遜開放第三方協力廠商開店至今，已經拿下亞馬遜全球總業績的半壁江山。

林惠君表示，製造商、貿易商和品牌商都是亞馬遜全球開店的招商對象，目前亞馬遜在全球有14大網站、149個物流營運中心（FBA），協助賣家將產品銷往185個國家地區。在亞馬遜的全球會員中，有高達3億個活躍付費的用戶，更有超過1億個Prime會員用戶，以及超過100萬的企業和機構買家。

圖三、亞馬遜全球開店願景

資料來源：林惠君簡報

根據亞馬遜公布今年第一季財報顯示，Q1創下510億美元的營收，比去年同期成長43%，同時間亞馬遜也宣布自今年5月11日起，將Amazon Prime的會員年費從99美元提高到119美元，漲幅高達20％，若以1億名會員來估算，預估每年將可替亞馬遜帶來20億美元的額外收入。

只要是亞馬遜的Prime會員，在網站上購買標示“Prime”的商品滿49美元，即可享有無限次2天內免運貨送到府，這對地大物博的美國消費者來說，是非常具有吸引力的服務。此外， Prime會員還享有Pirme Video、無限音樂串流、無限閱讀服務、照片儲存等服務。對跨境賣家而言，只要將商品放在亞馬遜全球149個物流營運中心，就能上架成為Prime商品，協助提升產品的排名與曝光。

亞馬遜致力提升物流 解決跨境電商最後一哩

跨境電商要面對的是來自不同國家的消費者，為省去賣家一個個寄貨的麻煩，亞馬遜提供跨境電商的「一站式商業解決服務」，借助亞馬遜全球物流體系，提供全套出口物流倉儲服務，包括倉儲、撿貨、包裝、配送、客服與退貨。賣家需預先將商品出貨到亞馬遜全球149個倉庫，在收到訂單後，亞馬遜將在24小時內完成出貨。由於美國網路購物享有30天退貨服務，FBA也會設法將退貨物品取回，店家不必直接面對消費，解決跨境電商最擔心的退貨問題。

圖四、亞馬遜全球物流服務FBA

圖片來源：亞馬遜全球開店官網

2015年4月，亞馬遜開啟B2B服務Amazon Business，將銷售對象進一步開放給企業買家，以大量的購物享有商業優惠價格，根據亞馬遜統計，製造類、科技類、科技教育類、商業服務類、醫療保健類是全球開店前五大企業客戶類型。對台灣中小企業而言，透過亞馬遜台灣團隊的服務，就有機會將商品賣給美國100萬個企業買家，像是美國航空暨太空總署（Nasa）、史丹佛大學、紐約大學醫療中心。林惠君表示，雖然100萬個企業會員看起來並不多，但一個會員帳號背後代表的是龐大的員工數量，2017年全球有超過2萬家中小企業在亞馬遜網站上銷售額超過100萬美元，銷售額突破10萬美元的則有14萬家。中小企業是亞馬遜網站銷售的重要主力，而台灣目前有九成以上、超過140萬家中小企業，網路將是台灣中小企業找到買家的重要管道。

亞洲另一個重要電商戰場：日本

除了美國，日本是亞馬遜重要市場之一，且跟台灣連結密切，在日本開店也是台灣電商的另一項選擇。2016年日本網路使用率已達到83.5％，且有超過1億的網路使用人口，支撐起日本龐大的電子商務市場。從2010年起，日本電子商務在六年內成長超過94％，而根據尼爾森資料統計，亞馬遜在日本電商市場擁有領先地位，2017年在電商網站PC端的瀏覽量排名第一，成為全日本最大的線上零售商，目前亞馬遜在日本各地共有13個FBA物流倉庫，主打2天內貨送到府的Prime服務一樣功不可沒。

林惠君指出，不管未來電商趨勢怎麼改變，買家對於快速收貨的需求不會變，為了讓來自不同國家的第三方賣家站在同一起跑點上，亞馬遜這幾年不斷投資在FBA倉庫與物流服務，希望藉由完整的物流系統，協助賣家真正做到全球開店。雖然台灣只有2300多萬人口，2016年卻能名列WTO全球外銷第16名，亞馬遜看好台灣經營跨境電商的潛力，林惠君也呼籲，過去台灣中小企業做貿易是「一卡皮箱走天下」，用的是電話和傳真機，只是現在工具換成了電腦和手機，經營跨境電子商務並沒有想像中這麼難。

資料來源：

1. 2018/7/9「跨境時代 再創中小企業電商新經濟論壇」林惠君簡報

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