本刊在前期文章中（經營品牌要學會「彎道超車」）曾經報導，品牌經營不能死守著龜兔賽跑式的傳統思維，若想要在品牌上成功超越競爭者，就不能不懂社群媒體的遊戲規則。但是，社群媒體與傳統的報紙、電視有何不同？想要用社群媒體經營品牌，又有那些必須了解的成功關鍵？

時至今日，行動通訊裝置與社群軟體已經是日常生活中不可或缺的必需品。許多人每天早上睜開眼睛第一件事，就是先用手機瀏覽今天的重大新聞和行程、一天當中也會時不時地追蹤臉書（Facebook）上的朋友動態、直到睡覺前也得再刷一下臉書才能安心入眠。不論工作還是休閒，人們已經離不開社群媒體。

行動裝置普及速度是網際網路的一倍，電視的七倍

正因為其無孔不入的能力，行動裝置普及的程度與速度，遠遠超過人類歷史上各種通訊工具。在經濟部工業局舉辦的「2015年台灣20大國際品牌交流會」中，Facebook大中華區科技及電訊總經理朱仲榮（Benny Chu）以達到5000萬使用人數所需的時間來看，收音機花了38年、電視花了13年、網路花了四年、但是蘋果公司出品的iPhone卻只花了2年。「在台灣，facebook的用戶已經高達1600萬人，

社群媒體的威力不止於此。「看電視與看手機時的注意力是不同的」，朱仲榮指出，人們看電視時的心態比較輕鬆，可以邊看電視邊做其他事情，遇到不想看的部分也會轉台，但在看手機時卻非常專注，就算受到干擾也不會輕易轉移注意力，「因為專注力夠，所以在社群媒體上面做行銷的效果會非常好。」

圖1：Facebook大中華區科技及電訊總經理朱仲榮（Benny Chu）

攝影／蔣士棋

透過社群媒體，品牌經營者可以真正實現與「每一個」客戶直接對話互動的終極夢想。在過去的單向大媒體時代，商品或服務如果想要被消費者看見，只能依賴報紙、電視廣告；先不論呈現的內容可能過於單調，這些媒體都是向全社會發送訊息，不管廣告做得多精美也一定會打到眾多的非目標族群使得事倍功半；但是在當前的社群媒體時代，不管大小品牌都站在同樣的起跑點上競爭，而且透過留言、分享，品牌經營者可以即時獲得消費者的回饋，逐步累積品牌價值。換句話說，過去經營品牌必須追求一擊必殺的全壘打否則將難以成功，但現在可以透過不斷嘗試錯誤並且修正的安打、全壘打，實現最終的品牌夢想。

善用社群媒體，酒香真的不必怕巷子深

朱仲榮舉例，豐田汽車（Toyota）旗下的Lexus與 Camry，就相當擅長利用臉書平台。Lexus今年推出的Lexus NX系列以「go beyond utility」為行銷主軸，透過臉書的粉絲頁面發送了許多以「go beyond」為主題的影片，成功引起話題；而Camry則是想要把自己重塑為年輕人也能接受的品牌，也是在臉書上發送了與電視廣告有著不同風格的影片，在短短的19天內接觸了215萬人次，創造7%的業績成長。「從這些經驗來看，簡短、精彩又能切中主題的影片，可以為品牌帶來非常多的關注度，是比純文字和圖片更有力的工具」，朱仲榮說。

整體來看，社群媒體的快速成長是再明顯不過的趨勢。尤其是對於新興品牌來說，有了社群媒體平台，過去那些遙不可及的大型品牌，現在都得跟自己一樣從零開始。朱仲榮建議，在社群媒體上，品牌經營的成功關鍵就是建立個人化的特殊體驗。不論是影片、文字、圖片或是其他素材，若能引起回饋、轉載，就已經站穩了品牌的第一步，接下來只要慢慢累積忠誠客戶，過去的品牌侏儒最終也能成為社群媒體時代的品牌巨人。

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