前一陣子有機會參加政大徵才，幸運地吸引了些政大生來面試。當我們討論到一些基本的行銷概念。意識到台灣教育問題的同時，也凸顯出台灣產業的特質以及發展障礙：「見樹不見林」。給讀者們一個小小問題，如果您對行銷有研究，那應該知道答案：「兩個關鍵字可以代表行銷的原則，那是什麼？」

另外，只要是讀企管的，應該都會學習到三種利害關係人，也就是股東，客戶以及員工。在日本文化或是許多商業世界裡，「客戶是神」，神可以抱怨，神可以苛求，神要什麼就提供什麼。也是因為這些客戶付費給公司，以有錢能使鬼推磨的角度來看，客戶的確很重要。

再來是股東。股東投資的金錢可以協助你成長，拯救公司破產，或者幫助你創造。越早期的公司，股東的價值越高，因為沒有股東可能就無法持續甚至於開始一個事業。這也是為什麼早期的股東有權利干涉公司的發展方向，甚至於間接地參與高階主管的人事調動。與客戶雷同，多有錢，說話就可以多大聲。

最後是員工。員工需要薪水，員工需要培養，但也不知何時會離職。員工不但只是成本，而且也可能是威脅。HTC的高階主管把機密賣給大陸公司、鴻海的員工跳樓自殺、採購收供應商紅包、業務亂花經費、人事部偷窺個人隱私，財務處竊取公司存款……等。不但需要制定KPI來評估各個員工的績效，組織行為學的心理學家也需要研究如何控制或限制員工的行為。那這樣一想，員工當然就是最不重要的了。

BUT，為什麼前兩位利害關係人（股東＆客戶）會投資或是購買？股東會投資一間公司可能因為此公司已經在賺錢，財報也穩定，所以投資。但公司在早期並沒有任何歷史資料可以參考。那股東為什麼要投資？該公司的服務或是產品會被客戶買單，不是因為股價，而是因為有滿足他們的需求。那麼，到底是誰在創造可以讓客戶買單的產品？到底是誰在創造一間公司的價值？ Facebook、Apple、 Amazon、 Google的競爭力來自什廚地方？

劈拓江山的壯年或老年是一個國家的先驅者，同時也是前往人生終點的先驅者，所以青年絕對是決定國家未來的族群。但現有的填鴨式教育制度，讓沒有工作經驗的青年認為「股東與客戶比員工還重要」……不把員工視為財產而視為機器或零件的可替代品，而追求「效率」的這種思維則是工業革命的核心。

透過世世代代傳承下來的「良好」教育制度，我們不斷地在培養工業革命精神的青年，卻期望青年可以重視軟實力，打造世界級的創新產品。這就像在訓練一個人跑步，所有練習都是跑步或是增長跑步所會用到的體能，但要求他參加游泳得名一樣。你TMD有什麼毛病？

重要的是邏輯思考能力而不是考卷的答案。利害關係人只是其中一個我今天遇到的例子。在這世界上，每日的生活中，有非常多值得問「為什麼」的問題，而每一個為什麼背後的答案，都是可以增長知識，拓展人生視野的養素。有如文章開頭的行銷問題，這兩個關鍵字是Bettter & Different，但為什麼是這兩個關鍵字？只要花點時間思考跟研究，就能夠可以帶來在學習上極大的改變。

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