寫在前面：
早知今日，何必當初。
這應該是對三星尷尬現狀的最佳寫照。
迫於國際及中國大陸多重壓力，三星終於全面讓步，在國外宣布全面終止Galaxy Note 7手機的生産和銷售，在中國大陸也宣布全面召回已售出的Galaxy Note 7手機。
尤其在中國大陸，三星從一開始就採取的「雙重策略」或「雙重標準」，一直備受大陸用戶的詬病，「國外全面召回中國市場無須召回」、「國外爆炸是産品缺陷，在中國大陸爆炸是外部加熱」等等，直到無法挽回，才又從少量測試機召回到全面召回。
三星在應對與蘋果、華爲等專利訴訟時的咄咄逼人氣勢（自信甚至傲慢），與面對保障消費者安全的産品缺陷救濟方面的拖延（否認甚至逃避），形成鮮明對比，且大多數消費者難以接受。
與其說三星找死，不如說是作死的。

日前，在中國國家質檢總局執法督查司進行約談和啓動缺陷調查情况下，三星終於决定召回在中國大陸所有已售出的Galaxy Note 7手機，共計190,984台（包含2016年9月14日公告首次召回的1858台産品）。從最初的表態「（大陸）國內Galaxy Note 7 無須召回」，到被國家質檢總局約談後「决定少量召回」，最後在國家質檢總局啓動缺陷調查下「决定全部召回」，三星的表態和做法已經徹底扭轉。

不過，令人遺憾的是，三星在中國大陸决定全部召回Galaxy Note 7的時間點，是在其宣布全球範圍內停止生産前後做出的，這既讓大陸消費者對其喪失「信心」，又讓消費者對其「誠意」深感憂慮。 從智慧型手機市場與蘋果分庭抗爭的霸主地位，到如今全球召回且停産最新款手機，三星從神壇跌落谷底，才用了不到2個多月，這多少讓人唏噓不已，那麽，走到這一步，到底是三星找死？還是三星作死？

專利訴訟：激進策略應對蘋果、華爲  凸顯三星霸氣

在美國，三星與蘋果間的專利大戰，始於智慧型手機起步之時，終於何時尚未有定論。 10月11日，針對始於2011年蘋果訴三星專利侵權訴訟案，其中涉及圓角矩形設計、應用圖標設計等智慧型手機外觀及交互界面相關的專利糾紛，根據三星的申請，美國最高法院將舉行聽證會。 從目前聽證會進展情况來看，三星有可能會獲得比較好的結果。 此前，該案最初曾被陪審團建議判處三星賠償蘋果10.5億美元，後法院判决三星需要向蘋果賠償9.3億美元，經三星上訴，判决金額又减少至4.505億美元。

此案的焦點在於，最初蘋果四件外觀設計專利的索賠金額標準爲24美元，相當於每一台6美元，雖最終判决金額减少很多，但是，外觀設計專利的賠償標準還是較高。對於該案，三星認爲「由於蘋果擁有一項與圓角前屏有關的設計專利，該公司獲得了與三星多款手機銷售的所有收益」是不公平的，並認爲「廠商會因此輕功能、重外形」。

顯然，三星爲了自身的商業利益，意圖借助美國特有的司法制度，打破既有的專利保護制度，以便爲自己以較低費用使用他人外觀設計專利大開綠燈，三星雖然是在合理的利用訴訟規則，但是也足見其「霸氣」和「傲慢」程度。

而在中國大陸，面對强勁的競爭對手華爲發起的專利訴訟，三星同樣採取了激進的訴訟策略。2016年5月，華爲在美國和中國提起對三星公司的知識産權訴訟。2016年7月，華爲終端有限公司將三星（中國）投資有限公司等共計5家被告起訴到泉州中院，訴稱三星最新款Galaxy S7 (G9300)在內的共計16款三星手機産品涉嫌專利侵權，幷索賠8000萬元。

2016年7月22日，三星在北京知識産權法院起訴北京亨通達百貨有限公司、華爲技術有限公司侵犯其專利，並在其中兩個案件中，分別主張賠償經濟損失和合理支出8050萬元，共計1.61億元。 顯然， 華爲訴三星侵權索賠8000萬元，三星則訴華爲侵權索賠1.6億元，是華爲索賠金額的2倍，傲慢三星欲「壓過」或「教訓」華爲的想法可謂一覽無遺。

手機召回：「擠牙膏式」的應對策略 　不正視問題致無法挽回

圖片來源：http://tech.sina.com.cn/zl/post/detail/it/2016-10-13/pid_8508710.htm

8月2日，三星正式發布Galaxy Note 7，較蘋果iPhone7的正式發布，提早了一個月。不過，原本希望率先搶占高端市場的三星Galaxy Note 7，發布剛滿一月，就因存在「産品缺陷」被迫召回。到了9月2日，因電池存在「産品缺陷」並發生多起爆炸事件，三星宣布召回最新款智慧型手機Galaxy Note 7。 據當時測算，全球需召回的Note7數量約250萬台，其中，在美國市場召回100萬台。

但令人不解的是，在當時尚未完全確認爆炸原因時，三星就一口否認中國大陸市場的Galaxy Note 7需要召回。9月14日，在國家質檢總局的約談之下，三星才宣布將召回「2016年7月20日至2016年8月5日期間製造的部分Galaxy Note7」，共計1858台。

期間，雖然大陸有關Galaxy Note7 發生爆炸的新聞此起彼伏，但是，三星的態度一直否認中國大陸Galaxy Note7存在「産品缺陷」或「安全隱患」，並曾發布多個聲明。

與此同時，在國外有關Galaxy Note7 「産品缺陷」或「安全隱患」問題却愈演愈烈，從禁止携帶登機，到美國主要的電信運營商宣布「停售」，再到三星宣布暫停生産及全面終止生産和銷售。在中國大陸，對於前述多個新聞，三星也曾多次否認其真實性。

10月11日，在國家質檢總局再度約談及啓動缺陷調查之後，三星最終宣布召回國內全部已售出Galaxy Note7手機，共計19萬台。
而國家質檢總局網站的發布召回信息顯示，截至目前（10月上旬），在中國大陸地區已經發生20起過熱、燃燒事故。從最初的電池供應商問題，到現在可能的製造工藝或技術問題，三星Galaxy Note7 爆炸的原因正在逐步浮出水面。但是，三星在國內對Galaxy Note7 可能存在的「産品缺陷」或「安全隱患」問題，所持的「擠牙膏式」應對策略和拖延戰術，恐怕讓很多人難以理解。

事實上，總計19萬台的銷售量，如果最早就與全球同步在中國大陸實施全面召回，對於三星的聲譽及品牌一定是「利大於弊」的，而對其可能産生的經濟損失也是較小的。但是，盲目自信的三星在大陸市場「一拖再拖」，或者說，在面對自身商業利益與用戶安全保障的價值衝突時，三星過分偏向自身商業利益，顯然將自己陷入了萬劫不復之地。

據湯森路透10月上旬的數據，三星電子股價收於154.5萬韓元，市值蒸發約180億美元。與此同時，野村證券(Nomura)稱，基於1600萬部Galaxy Note 7出貨量的估算，這筆損失可能高達10.7萬億韓元(約合95億美元)。

三星憑藉多年技術積累建立起的專利巨頭地位，在Galaxy Note 7手機「産品缺陷」或「安全隱患」方面的處理，可謂敗的一塌塗地。而也給其他智慧型手機廠商敲響了「警鐘」，沒有安全保障的創新，無異於定時炸彈。把企業商業利益擺在用戶利益之前，必將使企業决策出現較大偏差，給自己帶來更多的損失。

【本文僅反映專家作者意見，不代表本報立場。】

作者： 李俊慧 現任： 中國政法大學知識産權研究中心特約研究員 簡介： 作者李俊慧先生為中國政法大學知識産權研究中心特約研究員，長期關注網際網路、智慧財產權，以及其相關監管政策和法律問題（大陸地區）。

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