在当前经济前景不明朗、高利率环境及地缘冲突的情况下，企业CEO势必在追求未来成长的路上面临各种挑战，根据KPMG 2023年的全球CEO调查，2020年初有85%的CEO对企业成长信心，今年则下降至77%。

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三大议题成管理阶层在动荡下的关切重点

地缘政经的不确定性已成为2023年CEO认为的最大营运风险，紧随其后的企业营运风险、新兴颠覆性科技风险、供应链风险与监管法规风险亦为CEO所重视的企业威胁。但中长期而言，近四分之三的CEO仍对未来整体经济前景保持信心。为求在动荡和不确定性高的环境下，达成企业成长及营运目标，2023年全球CEO将着眼于三大议题—科技、ESG及人才。

科技端：生成式AI崛起，同时带来监管及资安隐忧

图片来源：IoT Analytics Research 2023

根据IoT Analytics Research 2023的统计，「AI」和「生成式AI」成为企业季度电话会议的CEO热门话题，由上图可观察到，2023年第二季有近三成的企业CEO于季度电话会议中曾提过至少一次「AI」，其中以科技业、通讯服务业和工业为前三大最积极讨论人工智能的产业，除此之外，与人工智能相关的GPU和人工智能芯片亦掀起热烈讨论。而生成式AI应用之一的ChatGPT则不再是2023第三季的热门话题，主要因ChatGPT仅是众多新生成式AI工具的其中一项，然而随着其开发者OpenAI的持续研究和商业上的广泛采用，ChatGPT所掀起的人工智能浪潮不会就此衰退。

虽然全球经济前景不明朗，但仍有70%的CEO将发展生成式AI列为企业投资的首要项目，预期生成式AI可提升企业获利能力、为新产品与市场成长创造机会、提升效率与生产力及检测网络攻击并快速响应等，有52%的CEO则认为未来3至5年即可实现生成式AI的投资回报。

由此可见，生成式AI已成为企业价值创造的重要工具，以微软的企业策略为例，微软透过在人工智能的大力投资，逐步在公司的关键核心业务中建立竞争优势，使其能够在人工智能领域遥遥领先，例如推出新一代Microsoft 365的Copilot工具，提供使用者即使建议以修改Word、PowerPoint和Excel等。

新兴科技如同一把双面刃，创新和崛起的同时势必引发相对的风险与挑战。除了面临成本高昂和所需技能之不足等挑战，有超过一半的CEO认为使用生成式AI将引发道德风险，同时政府对人工智能的审查和监管日益加剧，例如欧盟于2023年通过全球第一个AI监管法案—人工智能法案(Artificial Intelligence Act)，该案目前已进入立法程序的最后阶段，美国国会亦正研议AI监管法案，以控管AI风险与保障数据隐私。

尽管人工智能可以帮助企业侦测网络攻击并采取应对措施，但82%的CEO认为人工智能也可能带来新的资安风险，根据统计，有超过四分之一的CEO没有为潜在的网络资安攻击做好准备。

ESG端：将为企业营运策略布局重要的一环

由于各国资源利益分配及发展情势的不一致，ESG的议题在全球各地趋向两极化的讨论，然而值得关注的是，美国国家海洋暨大气总署(NOAA)宣布，2023年7月的海面温度为历年新高、2023年8月为历年最热的8月，种种现象显示气候变迁的议题仍需受到重视。

根据KPMG 2023年的调查，近年来，大多数的CEO已意识到，对于追求成功和永续发展的企业而言，ESG为必要的投资项目，显现ESG逐渐受到CEO认可的趋势。CEO认为未来三年在培养客户关系、制定合作伙伴关系和并购策略、建立品牌声誉、达成财务绩效及吸引下一代人才等面向，ESG将发挥重大影响力。

然而，在当前不确定性高的时刻，拥有有限资源的企业如何在成长、获利和ESG之间取舍，仍为CEO将面临的一大挑战，对此，麦肯锡公司研究2008年金融危机时期表现优异的公司以及早期推动减碳策略的企业，以说明在不确定性高的时刻仍能布局ESG，麦肯锡公司的建议如下：

● 以远见和雄心推动价值创造

● 思考成本和减碳的双重效益可能

● 建立客户合作关系，成为市场的早期赢家

● 更新业务组合以确保获利成长

● 建立和扩大新的绿色业务

● 快速执行策略，以拉开与竞争者的距离

事实上，ESG有助于确保在企业财务和地缘政治的压力下，企业营运具备足够的韧性，随时有能力接受任何冲击并应对下一个挑战，然而仅有「恢复」并不足以实现企业长期增长目标，真正有「韧性」的企业能够更好地恢复，未来得以蓬勃发展，此外，对于政府持续设立新的监管法规及外部政治环境变动等议题，CEO应具备足够的敏锐度和判断力来因应，然而调查指出，仍有超过三分之二的CEO表示，企业现阶段的ESG进展不足以承受利害关系人的潜在审查。

因此，就企业成长的面向而言，CEO应将ESG定位为创造企业价值的重要驱动因子，而非需仅是符合产业标准或监管需求。

人才端：混合工作模式崛起，如何兼顾生产力和员工福祉为一大课题

Covid-19疫情期间所促成的远距在家工作(Work from Home)风潮已逐渐消退，甚至强制员工返回办公室上班，根据KPMG的CEO调查，64%的CEO认为未来三年内，工作模式将恢复至疫情前的状态，尤以生命科学、汽车、能源、自然资源和基础建设等产业更加显著，而高达87%的CEO愿意奖励重返办公室的员工，此情况凸显CEO以办公室为中心的传统思维。

值得关注的是，混合(hybrid)工作模式于疫情后逐渐兴起，尤其此模式已获得许多年轻世代的支持，且对生产力的提升有正面帮助，同时，根据麦肯锡最新研究发现，花费约50%时间待在办公室工作的团队的生产力较佳，且可大幅提升项目协作能力、同事之间的信任感、留任率和整体团队绩效；反之，当超过50%的时间花费在彼此面对面时，个人和团队的灵活性会降低，专注工作的时间也会减少。

在企业追求成长时，明智的劳动力策略亦为重要因素，因此随着员工重返办公室工作，CEO应考虑员工的价值主张及工作场所多元化的需求，透过实时洞察来改善团队的工作方式，以兼顾维持员工生产力和保障员工生活的平衡。

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