别再把微软当作卖Windows或Office的软件公司了！新CEO在2014年上任后，微软开始耕耘云端服务，如今更宣布组织重整，把消费者体验和人工智能当作业务的两大重心。很明显地，微软已经抛下过往Windows辉煌历史的成就与包袱，而这对还困在转型泥沼中的台湾企业来说，又有怎样的启示？

全球软件巨头微软（Microsoft）的企业识别标志是一扇有四个颜色的窗户，代表了视窗操作系统（Windows）与微软之间，几乎可以划上等号。然而，这个认知在今年三月底被打破了。

根据微软CEO萨蒂亚•纳德拉（Satya Nadella）3月29日的公开信，在微软工作超过20年、负责Windows操作系统开发的老将Terry Myerson即将离职，微软也将顺势迎来纳德拉上任四年来，最重要的一次组织改造。

未来微软将分成「体验与设备（Experience and Devices）」以及「人工智能与云端（Cloud+AI）」两大事业群。过往微软最倚重的Windows与Office两大软件，将被纳入体验与设备之下以维系统一的消费者体验，但更重要的是，以Azure平台服务为首的人工智能与云端部门，将是微软与Google、Amazon在企业云端服务较劲的主力。

微软进行组织重整，加速拥抱云端

图1：微软CEO纳德拉带领微软走上转型之路

数据源：Microsoft

这四年来，纳德拉带领微软转型的成绩有目共睹，而微软甩开传统软件销售包袱、拥抱云端服务的故事，更是企业经营中少见的成功转型案例。根据微软与IDC共同执行的「2018微软亚洲数字转型研究调查报告」，受访的企业认为，2021年时，数字转型相关活动对于亚太地区GDP的贡献，将从2016年的6%大幅增加至60%，而台湾也会增加至50%（图2）。「数字转型绝对是CEO issue，」台湾微软首席技术与策略长丁维扬说。

丁维扬表示，数字转型对企业的主要效益，反映在增加顾客满意度、提高净利率以及提高生产力与缩短营运周期上。为了达成这些目标，丁维扬补充，2018年开始，企业的技术投资将大幅增加。其中，在核心技术方面，大数据与云端应用将是布局重心，至于新兴技术，人工智能/认知和机器人学则是投资的焦点（图3）。整体而言，数据的取得、储存、分析和运用，将是企业在数字转型上的第一道功课。

图2：2017至2021年间，数字转型对国家GDP贡献度预测

数据源：「我国如何因应以IP为基础的网络新生态系统以迎接未来全球竞争及挑战」会议数据，
2018因特网趋势研讨会，2018/03/29

图3：2018年企业对核心与新兴技术投资布局预测

数据源：「我国如何因应以IP为基础的网络新生态系统以迎接未来全球竞争及挑战」会议数据，
2018因特网趋势研讨会，2018/03/29

企业进行数字转型，必须找到应用场域

不过，从应用端来看，数字转型不只于此。华硕云端总经理吴汉章认为，所谓的数字转型就是「以数据当作媒介，把专家跟各种装置结合起来。」换句话说，只有数据本身并不足以成事，还必须进入特定的应用场域，结合专业知识，才能打造出有价值的解决方案。举例来说，台北市年年都会举办的智慧城市展，今年特别把主题细切成教育、交通、照护、监控、安全、农业等子题，就是为了探索眼前的大数据、云端技术，怎么在个别主题上实际应用。

吴汉章指出，这对于台湾企业来说，将是一番全新的局面。过去在Windows跟Intel所架构的Wintel硬件环境，台湾厂商可以专注在计算机零组件的制造开发上，只要能在供应链的某个环节中，找到水平分工的切入点，总是能靠着成本、交期和生产弹性优势闯出一片天。如今，Wintel架构已然被打破，继之而起的，是社会生活的各个面向都开始被数字工具重新建构。「现在已经不是在玩水平分工，而是从上到下、结合软硬件的垂直整合，这是台湾过去不熟悉的，」吴汉章说。

因应此一变局，丁维扬指出，「我们观察到，现在企业面临的问题，常常是有很多数据但找不到专家解读，而有知识的专家，却往往拿不到数据，」因此，他建议企业要先解决数据与专家间的断层，才能找到应用的方向。吴汉章则认为，在开发应用时，企业可以选择跟特定领域的专家，例如医院、安控产业合作，才能够截长补短。此外，如果目标放在海外市场，最好是透过当地业者协助，并且亲身了解当地的社会文化，否则将不得其门而入。

任何的企业转型都是痛苦且代价庞大的，但如果连微软都能勇敢踏上转型之路，台湾的企业恐怕也没有借口逃避了。

数据源：

1. Satya Nadella email to employees: Embracing our future: Intelligent Cloud and Intelligent Edge, Microsoft, 2018/03/29
2. 「我国如何因应以IP为基础的网络新生态系统以迎接未来全球竞争及挑战」会议数据，2018因特网趋势研讨会，2018/03/29