国际研调机构预计，全球物联网市场将在2020年创造出3,620亿美元产值，但若不能从中赚到钱，物联网商机再大也和你没有一点关系。台湾智慧家庭实验室讲师林佑祺认为，接下来会有更多智能家电在台湾推出，但是现在智能家电在台湾缺少的是「情境」，你必须要说出一个很好的故事，有动人的故事才能吸引消费者，反观现在厂商普遍的作法，只是将有加物联网模块的家电多一成价格，再打包三年连网费用卖给消费者，没有讲出什么吸引消费者掏钱的故事，产品当然卖不动！

根据国际研调机构预计，全球物联网市场将从2015年的976亿美元，在2020年后成长至3,620亿美元，在2015～2020年间，智能家庭将以50％的年复合成长率在成长。｢台湾地区｣经济部也设定目标，希望届时能创造150家物联网新创公司或事业群，带动台湾整体物联网产值140亿美元。

完整的智能家庭服务，应包含家庭安全、智能家电、家庭照护、智能生活、购物服务五大范畴，将所有服务串连起来成为智能家庭平台。智慧家庭实验室讲师林佑祺指出，垂直应用要做得深入，并倚赖智能家庭平台进行横向串连，才能吸引用户持续购买服务。若以台湾800万户家庭，渗透率25％来计算，每个月支出新台币2,000元，预估110年台湾智能家庭服务年产值可达新台币480亿元。

图一、智能家庭五大应用

图片来源：林佑祺简报

林佑祺指出，接下来会有更多智能家电在台湾推出，但是现在智能家电在台湾缺少的是「情境」，你必须要说出一个很好的故事，要能让消费者觉得问题被解决，有动人的故事才能够卖得动。要能让消费者觉得问题被解决。反观现在厂商普遍的作法，只不过是有加物联网模块的家电就多一成价格，再打包三年连网费用卖给消费者，没有讲出什么吸引消费者掏钱的故事，产品当然卖不动。

图二、智慧家庭实验室讲师林佑祺

吴碧娥／摄影

电信商可担任最后一哩平台

比起互联网，物联网需要更多实体服务的介入，现在很多智能家庭产品根本不能DIY，相较于3C卖场和大卖场，电信门市训练有素的人力资源与现场环境，更能支持物联网的业务推广，是一个很适合销售物联网产品的场域。不仅如此，用户习惯付月租费给电信业者，电信商对于用户数据的保密有比较严格的要求，台湾消费者的接受度比较高。若能由手机厂商做物联网解决方案、电信商负责卖东西，强强连手，各能发挥所长。

除了电信商外，保全公司和保险业者也是推动智能家庭的重要角色。林佑祺认为，保全公司是一个能让用户信赖的服务提供商，像是中保集团推出的食衣住行娱乐生活服务平台「中保无限+」，主打智能居家、智能节能、智能防灾、智能照护、智能防盗五大服务，比较接近他心中所勾勒的智能家庭平台。「中保无限+」目前已有4万人使用，同时也正在积极拓展实体通路，计划在今年底前完成50家门市。

保险公司则是穿戴装置普及的推动者，不论在车联网或是健康型保单，甚至结合家庭安全的产险保单、纪录生活安全相关的伤害险保单，都是智能家庭产业可以发展的新经济模式。因为保户生活得越健康、理赔就可以减少，只要保户使用穿戴装置纪录健康信息，就可以获得保费或是现金回馈，像是Google Nest旗下的一氧化碳侦测器Nest Protect就和保险公司合作，安装一个月后若正常运作，即可降低5％保费。

台湾智能家庭发展困境

林佑祺直言，台湾要发展智能家庭，还有许多待突破的困境，像是产品功能同质化、场景应用碎片化、产品可视价值（Perceived Value）不高、解决方案深度不够、整体技术尚不成熟、行业目前人才不足，此外，用户对于安全与隐私仍有疑虑。林佑祺以在业界的经验来看，「七成的时间都是在做产品整合，剩下三成的时间想产品应用，应该要倒过来才对」。由于智能家庭市场产品碎片化太严重，就算是大公司都可能随时缩手不做，用户根本不敢轻易下手购买产品。至于价钱太贵当然是阻力，会不会买单还是要看「能否解决用户的问题」。

那要如何解决现在的困境呢？必须用智能生活的框架来解决问题。智能家庭各项产品之间必须「互通」，这虽是最基本的条件，但也是最大的问题。在产品设计方面，很多物联网家电只能做到「警示」功能，但警示之后更重要的是数据分析所带来的判断与串连，多个单品可以组成系统，服务的串连极为重要。智能家电必须让用户使用之后觉得生活更舒服了，否则何需都要连到手机上控制？真正能解决问题的才是「物联网」，否则只是「连物网」而已，无怪乎Google会说，智能家庭应该以AI为核心，现在只能称之为「遥控家庭」了！

物联网+人工智能+大数据＝大规模的个性化

展望未来，智能家庭的定义还是会不断演进，涵盖范围将会越来越大，不变的是仍须以家庭和家庭成员为中心去发展产品，透过人机接口去解决问题，必须设计出让各种人机接口可以很快融入的系统。林佑祺认为，第一代智能家庭应该很难再卖得动了，下一代的重点是如何导入人工智能，以及大规模的客制化、个性化，要比用户更了解自己的需求。

这几年物联网发展下来，他发现厂商们越来越谦虚了，以前都需要去求别人，现在大家都会知道合作的重要性，物联网厂商之间必须「捐弃成见、分润共享」。智能家庭的产业结构，包含零组件供货商、系统厂，以及在线线下通路业者，产业链里的各家公司都应该不断思考，有没有解决问题？有没有创造新的商业模式？回归居家物联网的核心价值，卖是安心、关心、尊严，还是虚荣心？设计产品必须回归核心价值、说得出故事。除了使用上不能太困难，智能家庭服务现阶段还未能兼顾「大规模」与「个性化」，大规模的个性化才是未来商机的来源，一样产品若能让每个家庭都觉得符合「个性化」的需求，这样的产品才有可能大卖。

数据源：201/10/12AIoT智慧解决方案论坛，林佑祺「智慧家庭无线商机」简报