随着人类与机器愈来愈紧密协作，人工智能（AI）创新也走出实验室成为主流。2030年AI对全球GDP的贡献将高达15.7兆美元。其中6.6兆美元将来自生产力的提升，而9.1兆美元则来自消费端。虽然自动化可能造成某些工作被机器人取代，但要到2030年代中期以后，工作受影响的情形才会明确显现。也就是说，从现在开始，台湾企业只剩下大概十年可以因应准备！

自动化对工作冲击    2030年代中期达到三成

为了评估自动化在2030年可能对各个产业劳工的潜在冲击，资诚联合会计师事务所(PwC Taiwan)分析全球29国逾20万名劳工的工作任务和技术，就不同性别、年龄与教育程度，在2018年2月发布《AI 机器人真的会偷走我们的工作吗？自动化对工作之潜在影响》研究报告，结果显示自动化对工作带来的冲击分为三波，第一波是算法带来的冲击(the algorithm wave)，第二波是增强效益带来的冲击(the augmentation wave)，第三波则是自主化带来的冲击(the autonomy wave)。进一步检视发现，自动化对工作冲击的比例，在2020年代早期仅有3%是高度风险，到2020代年晚期已经上升至20%，2030年代中期则增加到30%。从目前较容易实现自动化的任务类型，以及各部门目前的就业性别概况来看，女性劳工可能会先受到自动化的影响，男性则会在第三波才感受到自动化对工作的冲击(详见表一)。

表一、自动化对工作带来的三波冲击

数据源：PwC

资诚创新整合股份有限公司董事长刘镜清表示，虽然自动化可能造成某些工作被机器人取代，但自动化的新技术可望创造新的就业机会，且新的就业机会很可能会超出被机器人取代的工作。无论是从数字革命发展到现在，甚至是到2030年代，刘镜清认为自动化都不会导致大规模的技术失业。

对于AI未来表示乐观的不只刘镜清，硕网信息股份有限公司总经理邱仁钿在一场「人工智能在台湾的应用实例与未来」分享会上指出，其实机器的能力早就超过人类，AI的确造成社会、生活不同的转变，但AI不过是机器，人类仍是机器的主宰。邱仁钿举例，几十年前工程是靠人工手绘图，现在计算机绘图误差小又精准，不用说到高阶的AI，就连计算器早就超越人类的演算能力，因此需要精准和精密的工作，本来就应该要交给机器。邱仁钿认为，过去觉得很困难的问题，随着各项技术进步会变得简单，100年前人类可能因为感染感冒而死亡，就像现在癌症是令人害怕的疾病，或许不久将来只要吃药就能康复。善用计算器、善用机器的结果，会让人类的生活得到改善，房子越盖越高、车子越做越安全，就连天气、地震预测都能做到，我们的生活安全也得到更大的保障。

图一、硕网信息股份有限公司总经理邱仁钿认为，人类仍是机器的主宰。

吴碧娥／摄影

台湾企业只剩10年可做准备与转型

尽管如此，对于台湾大部分企业来说，面临转型是无可避免的挑战。刘镜清强调，政府、企业、工会和其他组织都必须增加对教育和技能的投资，以帮助劳工能适应技术的变革。更重要的是，工作的总需求必须保持在高水位，以便创造新的就业机会。例如，可透过增加公共和私人基础设施，投资在交通和住宅等领域。自动化和人工智能将会一波一波迎面而来，更多数据分析及常规工作都会受到影响，人工智能的技术日渐复杂，但台湾的企业和民众至今仍没有充分的警觉，其实大家只剩10年时间可做准备与转型，企业要提早了解自动化带来的风险和机会，才能预作准备。

除了自动化所带来的工作风险，又有哪些产业是相对受惠的呢？在资诚联合会计师事务所2018年2月所发布《抓住AI商机》研究报告指出，最具AI发展潜力的五个产业分别是健康照护业、汽车业、金融服务业、运输与物流业，以及科技、通讯与娱乐业。

刘镜清指出，AI影响的不仅是这五大产业，AI是有潜力从根本上颠覆各种产业及市场，并创造出新的创新服务和全新商业模式。我们已经亲眼见证第一波数字化浪潮带来的创造性破坏，随着AI技术爆发，刘镜清认为10年甚至5年后的市场龙头，可能是过去从未听说过的公司。相对的，现在最大的企业若未能及早因应，或改变得不够快速，未来甚至会完全从市场上消失。

台湾企业如何抓紧AI商机？

因此，人工智能是攸关企业生存与成功的重要关键，企业的当务之急是综观当前科技发展局势和来自同业的竞争压力，了解对手多久会追上来，而公司又该如何因应。接着，要找出自家公司能凭借自动化和AI技术解决的痛点，分析现有AI技术开创出的革命性机会，并预见即将出现的产业变革。在决定因应策略的优先级时，最重要的是规划出欲自动化的关键业务流程，以及公司欲透过AI强化的决策流程。此外，公司也要随时进行检讨，准备好面对AI与人类共事的工作环境，确保AI相关的人才、企业文化和技术皆已到位，并建立适切的治理与控制机制；身为企业领导者，在发展AI技术时，更要强化数字领导能力。

图二、人工智能最佳运用四大步骤

数据源：：PwC

刘镜清强调，AI不仅只是推动自动化发展或加快现存流程，最大的商业潜力是「做到以前做不到的事」。明日的市场霸主，现在很可能正在研究各种AI机会并研拟对策，台湾企业必须厘清AI对公司、产业和市场的影响，把握有限时间运用AI放手一搏，在产业中占有更重要的一席之地，变得比过去更强大。

参考数据：

1. 2018/2/6 PwC：How will automation impact jobs?