台湾中小企业过去以外贸起家，若能搭上跨境电商的趋势，将能让台湾中小企业更上一层楼。亚马逊全球开店台湾区总经理林惠君表示，亚马逊全球开店上线后第一年销售额超过10亿美元，目前有超过100万个企业买家（Business Buyer），台湾很多中小企业都听过亚马逊，也希望将事业藉由网络拓展到海外市场，但只要想到语言和时差问题就却步，其实过去台湾厂商做外易是「一卡皮箱走天下」，用的是电话和传真机，只是现在工具换成了计算机和手机，经营跨境电子商务并没有想象中这么难。

根据美国管顾公司Accenture预估，2015年B2C跨境电商市场规模约3,040亿美元，占全球B2C电商市场规模16.3%；2020年全球跨境购物人口比例从四分之一成长至二分之一，整体B2C跨境市场规模预估将成长至9,940亿美元，占比将成长至29.3%。全球跨境电商消费趋势快速成长，台湾电子商务产值在2015年突破兆元，正式成为兆元产业，但台湾电商在面对全球跨境市场同时也面对来自全球的竞争者，从事跨境电商面临的不只是机会，还有更多的挑战！

M2C时代来临！跨境电商改变传统贸易格局

林惠君指出，传统的外贸交易链包括工厂、出口商、进口商、批发商、零售商，最后才到消费者手上，因为交易信息的不透明，才需要这么冗长的过程，让每一层的角色都有利润可赚，但随着网络普及，信息屏蔽的现象已被打破，新型态的跨境电子商务交易链形成，现在只要从工厂经由出口商，就可以把商品卖给世界各地的消费者，若透过网络平台，甚至连出口商的角色都可以省略，实现真正的M2C（Manufacturers to Consumer）。拜网络力量所赐，中间段的通路层级非常容易被取代，工厂端则从过去被剥削最多的源头，到直接接触终端消费者，电子商务已为外贸生态带来翻天覆地的变化！

图一、传统外贸与跨境电商交易链比较

数据源：林惠君简报

根据Accenture统计，2015年全球B2C的电商交易约占所有零售额的7.6％，这个数字到2020年会增加至14.6％。林惠君指出，全球电商交易在五年内会成长一倍，虽然电商之外的零售还是占八成五，但从时间点上来看，iPhone问世至今才刚满十周年，电商能在这么短时间内拿下15％的江山，未来的发展更可期。

回顾2014年，全球B2C电商交易总额为1.356兆美元，预估到2020年时将成长至2.4兆美元，每年成长率约7～15％不等；但其中最明显的成长则是买家和卖家来自不同国家的跨境电商交易，交易总额从2014年的2,330亿美元至2020年的9,940亿美元，每年成长率都有20％～30％。

图二、2014～2020年全球电商与跨境电商交易总额

数据源：林惠君简报

第三方开店势力兴起，突破亚马逊全球网站半数销量

美国电子商务龙头亚马逊最早以卖书和CD起家，因应消费者对于商品多元化的需求，开始了第三方开店服务，把自己的平台和流量拿出来，让各式各样的商家进入亚马逊开店。就在今年第一季，亚马逊第三方卖家的销量，首度突破亚马逊全球网站总销量的50％；亚马逊全球开店业务同样是每年成长，2017年全球业绩成长也超过50％。从亚马逊开放第三方第三方开店至今，已经拿下亚马逊全球总业绩的半壁江山。

林惠君表示，制造商、贸易商和品牌商都是亚马逊全球开店的招商对象，目前亚马逊在全球有14大网站、149个物流营运中心（FBA），协助卖家将产品销往185个国家地区。在亚马逊的全球会员中，有高达3亿个活跃付费的用户，更有超过1亿个Prime会员用户，以及超过100万的企业和机构买家。

图三、亚马逊全球开店愿景

数据源：林惠君简报

根据亚马逊公布今年第一季财报显示，Q1创下510亿美元的营收，比去年同期成长43%，同时间亚马逊也宣布自今年5月11日起，将Amazon Prime的会员年费从99美元提高到119美元，涨幅高达20％，若以1亿名会员来估算，预估每年将可替亚马逊带来20亿美元的额外收入。

只要是亚马逊的Prime会员，在网站上购买标示“Prime”的商品满49美元，即可享有无限次2天内免运货送到府，这对地大物博的美国消费者来说，是非常具有吸引力的服务。此外， Prime会员还享有Pirme Video、无限音乐串流、无限阅读服务、照片储存等服务。对跨境卖家而言，只要将商品放在亚马逊全球149个物流营运中心，就能上架成为Prime商品，协助提升产品的排名与曝光。

亚马逊致力提升物流    解决跨境电商最后一哩

跨境电商要面对的是来自不同国家的消费者，为省去卖家一个个寄货的麻烦，亚马逊提供跨境电商的「一站式商业解决服务」，借助亚马逊全球物流体系，提供全套出口物流仓储服务，包括仓储、捡货、包装、配送、客服与退货。卖家需预先将商品出货到亚马逊全球149个仓库，在收到订单后，亚马逊将在24小时内完成出货。由于美国网络购物享有30天退货服务，FBA也会设法将退货物品取回，店家不必直接面对消费，解决跨境电商最担心的退货问题。

图四、亚马逊全球物流服务FBA

图片来源：亚马逊全球开店官网

2015年4月，亚马逊开启B2B服务Amazon Business，将销售对象进一步开放给企业买家，以大量的购物享有商业优惠价格，根据亚马逊统计，制造类、科技类、科技教育类、商业服务类、医疗保健类是全球开店前五大企业客户类型。对台湾中小企业而言，透过亚马逊台湾团队的服务，就有机会将商品卖给美国100万个企业买家，像是美国航空暨太空总署（Nasa）、史丹佛大学、纽约大学医疗中心。林惠君表示，虽然100万个企业会员看起来并不多，但一个会员账号背后代表的是庞大的员工数量，2017年全球有超过2万家中小企业在亚马逊网站上销售额超过100万美元，销售额突破10万美元的则有14万家。中小企业是亚马逊网站销售的重要主力，而台湾目前有九成以上、超过140万家中小企业，网络将是台湾中小企业找到买家的重要管道。

亚洲另一个重要电商战场：日本

除了美国，日本是亚马逊重要市场之一，且跟台湾连结密切，在日本开店也是台湾电商的另一项选择。2016年日本网络使用率已达到83.5％，且有超过1亿的网络使用人口，支撑起日本庞大的电子商务市场。从2010年起，日本电子商务在六年内成长超过94％，而根据尼尔森资料统计，亚马逊在日本电商市场拥有领先地位，2017年在电商网站PC端的浏览量排名第一，成为全日本最大的在线零售商，目前亚马逊在日本各地共有13个FBA物流仓库，主打2天内货送到府的Prime服务一样功不可没。

林惠君指出，不管未来电商趋势怎么改变，买家对于快速收货的需求不会变，为了让来自不同国家的第三方卖家站在同一起跑点上，亚马逊这几年不断投资在FBA仓库与物流服务，希望藉由完整的物流系统，协助卖家真正做到全球开店。虽然台湾只有2300多万人口，2016年却能名列WTO全球外销第16名，亚马逊看好台湾经营跨境电商的潜力，林惠君也呼吁，过去台湾中小企业做贸易是「一卡皮箱走天下」，用的是电话和传真机，只是现在工具换成了计算机和手机，经营跨境电子商务并没有想象中这么难。

数据源：

1. 2018/7/9「跨境时代 再创中小企业电商新经济论坛」林惠君简报