046期
2019 年 9 月 11 日
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日本企业求才秘辛:
从日本最大人力银行Rikunabi惊传个资不当使用说起
林家珍/北美智权 专利工程处 日本部部长

Rikunabi每年有约80万的求职学生登录资料,有近3万家企业会员,总会员数达700万,是日本规模最大的人力银行。自2018年起,Rikunabi开始利用AI分析以往求职者的网站浏览模式与内定辞退的相关性,根据此数据套用在目前正在找工作的求职者,预测其内定辞退率,并将求职者的「内定辞退率」不当贩卖给企业使用。

近年来,公开网站因遭黑客入侵或管理不当导致个资外泄的消息时有耳闻。无独有偶地,日本的求职网站Rikunabi最近也惊传一起重大个资不当使用的新闻。


图片来源: Rikunabi 网站

在说明这事件之前,得先谈谈日本大学生的独特求职文化。日本大学生通常在大三就开始求职这条漫长艰辛的道路。为何说漫长艰辛? 从资料收集、参加学校或企业所举办的征才说明会并到处投递履历,历经各公司资料审核、一次、二次、三次…甚至高达七、八次的层层考试和面试关卡,通常得耗时数个月到一年。幸运的话,可以在大四时拿到心目中理想企业的「内定」,也就是预约录取。为了保险起见,日本大学生会面试好几家公司多拿几份内定以求心安,再于大四毕业前做出抉择,通知不打算去的公司无法就职,称为「内定辞退」。


企业征才说明会 (图片来源:Rikunabi 网站)

对大企业的人资部门而言,这种一年一度的大型招募活动经常是数百人的招募员额,好不容易完成各项面试程序,对每位合格者发出了内定通知,结果到最后又忽然说不来了,不仅前面各项准备工作付诸流水,也让招募员额变得浮动难测,造成企业相当大的困扰。日本近年来高龄少子化,年轻人才短缺,企业间的抢人竞争趋于白热化,人资部门各出奇招试图让内定的求职者能够顺利进入公司就职。因此,如何预防被辞退、招募有定性又不易变心的求职者成为人资部门的首要任务。

以AI分析「内定辞退率」

就在这样的背景下,今年八月Rikunabi遭揭发将求职者的「内定辞退率」不当贩卖给企业使用。Rikunabi每年有约80万的求职学生登录资料,有近3万家企业会员,总会员数达700万,是日本规模最大的人力银行。自2018年起,Rikunabi开始利用AI分析以往求职者的网站浏览模式与内定辞退的相关性,根据此数据套用在目前正在找工作的求职者预测其内定辞退率,每位求职者由可能性低至高区被分为五个等级。举例而言,求职者在参加某公司面试的同时仍积极浏览其他公司的招募网站,根据其浏览的频率、数量、时期等,有可能被AI判断为具有较高的内定辞退率(亦即,录取后较可能不会到职)。Rikunabi将此数据搭配其他服务以400~500万日币的价格贩卖,目前已知有38家企业购买。在事发后,已有部分企业包括Toyota汽车、本田、三菱电机、YKK、京瓷等主动承认向Rikunabi购买数据做为辅助招募用途,但均否认将该数据用于录取评估。

Rikunabi澄清提供此数据之目的,主要是希望企业可以掌握仍在观望的录取者动向,多联系沟通,强化其到职意愿,增进招募工作的效率。Rikunabi也和企业约定不将此数据用于录取决定,然而此约定并无拘束力,加上企业在决定录取前就能够拿到数据,内部如何运用则不得而知。目前虽无证据显示有企业利用此数据来决定录取,然而试想,若有两位同样学历条件的求职者,一个被AI预测为高辞退率(录取后较可能不会到职),一个则是低辞退率(录取后较可能会到职),企业难免会对于高辞退率的求职者产生不好的印象,进而可能导致不利的求职结果。

勾选同意后服务供货商便可为所欲为?

Rikunabi表示求职者在网站登录数据时,均需阅读网站使用规定并勾选同意后,才能继续使用服务,而规定中包含求职者「同意Rikunabi将个人资料提供给企业用于征才目的」,因此认为并无违反个人情报保护法。此言论一出,马上引发求职者极大的反弹与广泛的社会舆论批评,许多求职者表示感觉遭到背叛,对Rikunabi失去信任,也有多所大学表示将不再与Rikunabi合作进行征才说明会,也不推荐学生于其网站登录资料。

日本个人情报保护委员会表示,即便求职者勾选同意,由于Rikunabi未向求职者清楚说明数据的使用方式,因此是否算是取得同意仍有争议。日本法律界亦有更严格的声音指出,在求职者不知情的状况下对外散布对其不利的数据,即便形式上得到同意也应该视为无效。目前个人情报保护委员会已经介入调查是否有违反个人情报保护法的情事,Rikunabi也已召开记者会公开道歉并停止销售该数据。

AI及大数据的使用已经成为趋势,然而应用的广度、深度,其界限该如何权衡? 本次Rikunabi事件引发的资安问题以及背后的法律责任值得我们借镜、深思。

 

参考资料:

 

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作者: 林家珍
现任: 北美智权 专利工程处 日本部部长
学历: 美国柏克莱大学 法学院 硕士就学中
阳明大学 生物化学研究所 硕士
清华大学 生命科学系
经历: 亿光电子工业股份有限公司 智权处主管
工业技术研究院 东京办事处 项目经理
台湾知名法律事务所 专利工程师
专长: 日本知识产权法、国际(德、美、日、中)专利诉讼与专利授权

 


 





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