2020年全球受新冠肺炎疫情影响，彻底颠覆企业过往经营思维，也让企业开始思索如何运用新兴科技面对前所未见的经营课题，并化解危机为转机甚至为商机。随着云运算、巨量资料、物联网、人工智能或5G等科技快速进展，数位转型也来到前所未有的拐点。

图一、台湾地区资策会产业情报所MIC研究总监谢佩芬分享台湾制造业数位转型动向。

吴碧娥／摄影

台湾地区资策会产业情报所MIC研究总监谢佩芬指出，MIC针对台湾电子业、金属业、食品业、纺织业等制造业进行数位转型问卷调查发现，台湾多数产业最早进行数位化的优先理由为「方便运营管理」，食品业与纺织业亦有共同理由为掌握进销存；而电子业与金属业投入数位化则是相对重视减少人力、时间。

图二、台湾制造业投入数位化之理由

数据源: 台湾地区资策会MIC，2020年10月

整体而言，台湾多数企业投入的数位化业务依序为「财务」、「业务销售」，以及「生产制造」，由于这几项业务性质重复性高、偏向流程作业，且投入数位化效益较为明显，因此被列为数位化的优先项目。

图三、台湾制造业依序投入的数位化业务

数据源: 台湾地区资策会MIC，2020年10月

金属与纺织产业数位转型最保守

根据调查结果，台湾制造业数位转型仍有大幅进步空间，资讯部门主要工作还是停留在日常维运，制造业资讯部门协助企业的数位化业务以「流程」改善最多（34.8％）。台湾整体制造业约有六成企业尚未规划数位转型，其中又以金属业与纺织业在数位转型相关规划抱持较为保守的立场，尚未规划的家数皆高达该产业的七成。

图四、台湾制造业数位转型现况

数据源: 台湾地区资策会MIC，2020年10月

台湾数位转型以内部运营为改善重点

谢佩芬指出，台湾各产业将企业内部运营作为首要数位转型目标，顾客关系经营则是其次；反倒是在商业模型造的部分，则是纺织业与食品业较其它产业积极；提高运营效率是企业布局数位转型主因，期许运营效率获得提升占有35%；其次是为了增加营收跟净利、企业欲减少人力，两项原因总计也占了整体的三成。

为了因应数位转型，台湾企业有可能面临组织调整，通常企业都会倾向透过小幅改变追求最大效益，组织若是采取设立新部门的途径，通常都是公司欲发展全新业务而成立。但现实情况下，多数企业还是会以既有人员为基础，再对外延揽适当人才，藉此达到改善内部运营效率的目标。

图五、制造业因应数位转型进行组织调整

数据源: 台湾地区资策会MIC，2020年10月

改善流程的智慧工厂与数位检测较受重视

数位化转型的策略包括智慧工厂、工安支援、制造服务化、数位检测、AR／VR／MR现场支援。在台湾制造业各产业中，只有电子业有超过半数业者思考采用五项数位策略。不论何种制造业，皆有志一同对「智慧工厂」和「数位检测」采用意愿较高，并且优先考量采用资安与巨量资料。

图六、台湾制造业数位化策略采用意愿

数据源: 台湾地区资策会MIC，2020年10月

台湾地区资策会产业情报所MIC产业分析师龚存宇指出，电子业的运算力与运算量逐年提升，2020年平均每座智慧工厂日流量达到1PB、平均每项云影音串流日流量750PB；再加上疫情推动了电子业的云市场需求，现在正是电子业进行数位转型的拐点，供给端与需求端因疫情而逐渐成熟，重视数位转型成为电子业共识，并从远程上班初步尝试数位转型。

疫情下制造业数位转型的挑战

有七成以上台湾制造业表示受到新冠疫情影响，其中，影响比例最高的为纺织业，有92%受到影响。未规划数位转型的公司仍不为所动；但若已处于规划或进行阶段，仍会持续进行甚至提高数位转型意愿。

图七、新冠肺炎对台湾制造业数位转型进展之影响

数据源: 台湾地区资策会MIC，2020年10月

台湾制造业整体约有70％认为，只要维持现状即可运营，说明制造业缺乏主动寻求突破的关键动机，以维持现况为重、成本考量为先。掌握技术的程度左右是否进行数位转型，近半数企业面临新兴科技或是技术相关门槛。

台湾制造业普遍认为，台湾当局资源最有助数位转型，其次为异业合作、与新创业者合作；业者也表示，最需要台湾当局协助的是解决资金问题，还有人才培训及顾问咨询。

电子业「转」去何方？

龚存宇观察台湾电子业大厂的数位转型，「优化运营导向」是企业数位转型的理由，而数位化带来最大的是内部效益，从「好做与好赚」以及「水平与垂直」之间取得最适合的平衡点。龚存宇也列举了一些国际电子大厂数位转型的例子，并购、成立新部门和组织调整，都是企业数位转型可以运用的手段。

并购大厂：2015年Dell以670亿美元收购储存大厂EMC，写下当年IT史上最大规模的并购案，包括EMC旗下虚拟化平台VMware、资料分析平台Pivotal、融合式架构平台VCE、云供应商Virtustream和资安部门RSA团队都一并加入Dell，EMC在自己被Dell并购之前，也是靠着并购布局云基础架构，再经由并购给Dell，两家公司合并后的新公司名为Dell科技，Dell则从老牌PC转变成为储存、伺服器、云IT基础架构与云虚拟管理软体系统龙头。

成立部门：科技巨头华为在2017年3月正式成立云事业部门（BU），为了冲刺云和AI业务，在今年初进行组织架构调整，将Cloud和AI产品与服务从原本的BU提升至事业群（BG）层级，Cloud和AI产品成为继运营商BG、企业BG、消费者BG之后，华为的第四大BG，象征华为的重视程度。

部门整并：为了发展「智慧设备」（智慧IoT+云）业务，个人电脑大厂联想（Lenovo）2018年进行重大组织重整，整合原有个人电脑和智慧设备（PCSD）和移动业务集团（MBG）两大业务集团，成立智慧设备集团（Intelligent Devices Group，简称IDG），加速技术融合，让联想的各类设备变得更加智慧和协同。

龚存宇认为，电子业的数位转型比重将迎来拐点，电子业的数位转型起步仍然艰难，新兴技术仍需要时间，传统文化冲突更是不得不跨过的门槛。谢佩芬指出，企业面对急遽变化的外在环境与备受挑战的内在经营，须适切运用数位科技因应变局已是刻不容缓的关键课题。台湾制造业无论是面对数位化或是数位转型，重点仍以提升运营效率为优先， 数位转型讲究一步一脚印，只要短期目标有进步，就是在转型的旅程上。只是创新必定遭遇更多风险与不确定性，企业在毛利率与维系组织规模前提下，改变并非易事，更需要当局从旁提供一臂之力。

数据源：
2020/10/7，台湾地区资策会产业情报所MIC「疫情新常态．启动产业转型力」，谢佩芬、龚存宇简报资料

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