本刊在前期文章中（经营品牌要学会「弯道超车」）曾经报导，品牌经营不能死守着龟兔赛跑式的传统思维，若想要在品牌上成功超越竞争者，就不能不懂社群媒体的游戏规则。但是，社群媒体与传统的报纸、电视有何不同？想要用社群媒体经营品牌，又有那些必须了解的成功关键？

时至今日，智能手机与社群软件已经是日常生活中不可或缺的必需品。许多人每天早上睁开眼睛第一件事，就是先用手机浏览今天的重大新闻和行程、一天当中也会时不时地追踪脸书（Facebook）上的朋友动态、直到睡觉前也得再刷一下脸书才能安心入眠。不论工作还是休闲，人们已经离不开社群媒体。

智能手机普及速度是因特网的一倍，电视的七倍

正因为其无孔不入的能力，智能手机普及的程度与速度，远远超过人类历史上各种通讯工具。在台湾地区“经济部工业局”举办的「2015年台湾20大国际品牌交流会」中，Facebook大中华区科技及电讯总经理朱仲荣（Benny Chu）以达到5000万使用人数所需的时间来看，收音机花了38年、电视花了13年、网络花了四年、但是苹果公司出品的iPhone却只花了2年。「在台湾，facebook的用户已经高达1600万人。

社群媒体的威力不止于此。「看电视与看手机时的注意力是不同的」，朱仲荣指出，人们看电视时的心态比较轻松，可以边看电视边做其他事情，遇到不想看的部分也会转台，但在看手机时却非常专注，就算受到干扰也不会轻易转移注意力，「因为专注力够，所以在社群媒体上面做营销的效果会非常好。」

图1：Facebook大中华区科技及电讯总经理朱仲荣（Benny Chu）

摄影／蒋士棋

透过社群媒体，品牌经营者可以真正实现与「每一个」客户直接对话互动的终极梦想。在过去的单向大媒体时代，商品或服务如果想要被消费者看见，只能依赖报纸、电视广告；先不论呈现的内容可能过于单调，这些媒体都是向全社会发送讯息，不管广告做得多精美也一定会打到众多的非目标族群使得事倍功半；但是在当前的社群媒体时代，不管大小品牌都站在同样的起跑点上竞争，而且透过留言、分享，品牌经营者可以实时获得消费者的回馈，逐步累积品牌价值。换句话说，过去经营品牌必须追求一击必杀的全垒打否则将难以成功，但现在可以透过不断尝试错误并且修正的安打、全垒打，实现最终的品牌梦想。

善用社群媒体，酒香真的不必怕巷子深

朱仲荣举例，丰田汽车（Toyota）旗下的Lexus与 Camry，就相当擅长利用脸书平台。Lexus今年推出的Lexus NX系列以「go beyond utility」为营销主轴，透过脸书的粉丝页面发送了许多以「go beyond」为主题的影片，成功引起话题；而Camry则是想要把自己重塑为年轻人也能接受的品牌，也是在脸书上发送了与电视广告有着不同风格的影片，在短短的19天内接触了215万人次，创造7%的业绩成长。「从这些经验来看，简短、精彩又能切中主题的影片，可以为品牌带来非常多的关注度，是比纯文本和图片更有力的工具」，朱仲荣说。

整体来看，社群媒体的快速成长是再明显不过的趋势。尤其是对于新兴品牌来说，有了社群媒体平台，过去那些遥不可及的大型品牌，现在都得跟自己一样从零开始。朱仲荣建议，在社群媒体上，品牌经营的成功关键就是建立个人化的特殊体验。不论是影片、文字、图片或是其他素材，若能引起回馈、转载，就已经站稳了品牌的第一步，接下来只要慢慢累积忠诚客户，过去的品牌侏儒最终也能成为社群媒体时代的品牌巨人。