拜云端与大数据之赐，你我生活的样貌都因此出现不小的变化。但真正的云端并不是采购服务器，大数据也不是处理大量数据的能力。在台湾科技产业法务经理人协会举办的「物联网的智慧攻略与法律调适」研讨会中，和沛科技总经理翟本乔提醒，云端的核心是提供服务而非贩卖产品，大数据的功能是发掘潜在需求而非解决眼前问题。这也是各地方政府高喊智慧城市（smart city）口号时，必须先牢记在心的两大关键。

时至今日，每个人的生活都因为云端运算（Cloud Computing）、大数据（Big Data）发生了许多改变：早上上班时，先用手机app查看一下公交车或捷运到站时间；中午吃饭前，餐厅促销讯息会自动推播到手机上；下班回家的路上，还能骑个ubike转换心情。这些都是新科技造就的全新体验。

但在台湾，即使这些实际应用已经与生活充分融合，一般人甚至是产业界，对于云端和大数据，往往还是一知半解。和沛科技总经理翟本乔观察，台湾的产业界对于云端的想象，还停留在建置机房、虚拟主机、盖数据中心上；「但不管是公有云或私有云、做的是平台、软件或基础建设，都不是云端的真正意涵。」

翟本乔认为，真正的云端运算有五大特征：依需自助（on-demand）、随时随地网络取得、资源共享、弹性动态配置以及用量计费。「重点是，云端不是在卖产品，而是在提供服务、解决问题。」

云端以服务为目的

图1：和沛科技总经理翟本乔

摄影：蒋士棋

以都市的运作机制为例，政府的开放资料（open data）、在线申办业务就是依需自助；1999市民专线就是随时随地皆可取得；ubike、图书馆则是资源共享，而依据尖离峰调整的通勤公交车班次则是弹性动态配置。翟本乔强调，这些服务不见得都是高科技，却都是以解决市民生活问题为目的，完全符合云端的特征。

从卖产品到卖服务，翟本乔认为，最大的阻碍在于管理的观念。他举例，就影印来说，过去的厂商是直接卖复印机，但现在已经转变为提供复印机租用；过去卖磁带、硬盘的，现在也被数据备份取代。「只要你需要的时候能够快速、方便取得这些东西就够了，不必非得自己拥有这些设备。就像你雇了钟点清洁工定期来帮你打扫，就不用在家里摆放拖把、水桶，更可以把自己打扫的时间省下来做价值更高的事情。」

换句话说，在云端之前，社会重视的是所有权，实际拥有某项物品才能享受其价值；但在云端之后，「拥有」的概念被「使用」取代，能够灵活取用各项资源，才能使价值最大化。

「这对于公部门会是很大的挑战，」翟本乔指出，政府机关早已习于编列预算、采购招标、分层审核的作业流程；「很多云端服务都是按实际使用量计费，金额不像采购设备那么大，而且实际承办的人员最清楚，但很多公部门的人还是花了很多时间才了解，云端的预算应该放在经常门而不是资本门。」

大数据时代，找问题比解决问题重要

与云端相应而生的大数据，则是另一个容易被误解的概念。「大数据不只是数量大、产出速度快而已----这两个问题，只要有钱、有时间都可以解决，」翟本乔指出，真正的大数据，还要处理数据源和种类庞杂、甚至数据残缺、造假无用的问题；这些都不是传统的计算机科学能够应付的。

翟本乔解释，传统的计算器思维都是要解决问题，重视演算的效能；「只要计算机运算的速度更高，就更能够找到问题的答案」，但是在大数据当中，数据才是真正的金矿。「谁能够取得更多的数据，才有办法找到真正的问题。」他举例，东森购物就利用了大数据分析，找出电话购物退货的关键，进而大幅降低了因退货而产生的许多费用。

「智慧城市，讲得简单一点，就是运用资通讯科技解决都市问题的城市，」翟本乔表示，并不是到处布建传感器或者无线网络，就能以智能城市自居。「我们需要的不应该只是搞小聪明（street smart）的城市，而是能够洞察趋势的wise city，才能够真正满足人民的需求。」