接不完的電話詐騙騷擾？手機下載 WhosCall，幫你阻擋困擾來電！擁有全球三十多個使用國家，全球超過 350萬的下載量，台灣新創團隊 Gogolook 才成立一年多，便創下如此佳績！創業成功來自眼光長遠，而團隊長久經營的秘密武器是專利！App 新創公司需要申請專利嗎？來聽聽 Gogolook 怎麼說… |
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採訪 Gogolook 這天，外面下著大雨，Gogolook CEO 郭建甫正在與法律顧問開會，討論一個國外的案例如果實施在台灣是否會侵害消費者的權益。小小的辦公室，清一色是精力旺盛的七年級年輕人，Gogolook 於2012年四月才成立，團隊成員具備有 hTC, 聯發科, NOKIA, NEC, 趨勢科技等大公司的產業經驗，團隊開發的 WhosCall 在 Google Play 中，通訊類排名前五名，6月推出iOS版時，便在台灣、日本與香港榮登不分類付費排行榜第一名，至今已累積 6 億筆電話號碼資訊，擁有至少 350 萬下載量，每天都會使用的活躍用戶逼近100萬名使用者，並且不斷快速地成長中。WhosCall 是支讓詐騙、推銷電話無所遁形、避免無端被騷擾的實用 app，所打戰略不求短線，為了永續經營，Gogolook 努力精進資料庫、努力經營與使用者的關係，好成績的獲得，絕非空降或運氣好。
Gogolook辦公室清一色是七年級的年輕人
攝影：唐銘偉
擴充資料庫後再精進資訊 持續做好一件對的事
自從 Google CEO 施密特來台演講公開表揚 WhosCall 之後，三位原本只是利用下班後或六日兼差開發WhosCall的七年級生，開始思考是否可以將開發 app 轉為自己的事業體，於是在拜訪長輩及業界先進、取得建議及資金後，便毅然決然辭去各自的工作，一起經營新創公司 Gogolook。而開發的這支app WhosCall，亮眼好成績的背後，其實經過了一番寒徹骨。 Gogolook 產品經理蘇晨豪說，「WhosCall 在開發成功之前，失敗過很多次，這支 app 的價值在背後的資料庫，我們下很大的功夫在透過演算法去蒐集更多資料庫，現在有六億筆電話號碼，每個號碼都含有背景資訊，我們之後會做更完整的分類。那早期資訊是給使用者網路上搜尋的結果，現在我們要把這一長串資訊萃取出關健字，讓使用者可一目了然這支電話號碼是做什麼的。所以目前 WhosCall 的開發是致力於擴充號碼量，再來是精進資訊。」
相信你一定也有同樣的困擾，電話行銷、詐騙電話不斷，陌生號碼經常猶豫該不該接，接了怕掛不斷，不接又怕錯過重要電話。WhosCall 要解決的便是這樣的問題。通常只有電信公司擁有電話號碼的資訊，但電信公司卻無法提供每個電話的背景資料，原因來自無法與使用者互動。
WhosCall 背後強大的資料庫，便是與使用者相輔相成而來。Gogolook 產品經理蘇晨豪進一步解釋，「我們也針對『響一聲就掛斷』這類的電話去做分類，做成黑名單資料庫，使用者看到這類漏接電話就可以決定要不要回電。同時有使用 WhosCall 的使用者也會回報這樣的電話，電話資訊就直接進到資料庫，因此透過用戶幫忙建資料庫，相輔相成，資料庫就愈來愈豐富、完整。」
蘇晨豪認為開發 app 其實就是在改善人的生活，幫大家解決問題，雖然 Gogolook 公司還只是間小公司，但他覺得所開發的 app 是真實的在影響大家，其實相當有成就感。而Gogolook持續的做好一件事，計畫將一樣的技術拓展到不同的市場。與大公司不同的是，小公司用同一批人力就可以做到將產品拓展到不同的市場。在不同國家做同一件事，把產品的價值做起來讓全世界知道，努力把一件事做到最深、最好，這就是創新的表現，蘇晨豪微笑這麼說著。
從無到有 天使資金挹注 團隊成員要有共識才能共事
新創公司當然有風險，而每個新創公司都會面臨的問題便是資金來源。儘管在與長輩聊過之後便在 2012年4月成立公司，問題在於成立公司就有很多支出、日常開銷、人事成本等，通常這時候就會開口向親朋好友要求幫忙、或向銀行貸款。關於資金的募得，Gogolook 和一般新創團隊差不多，都有獲得 Angel’s Fund（天使創投）的挹注，但其實資金募得的過程都滿長的，「大家都需要互相瞭解，不只是在錢的問題，新創公司在選擇創投公司或投資者時，會想要知道能為公司帶來哪些優勢，比如資源、人脈等，而創投公司則會注重這家新創公司的團隊行不行、產品能不能帶來利潤等問題。」所以首先一定要經過長時間的溝通，對彼此都有所瞭解後，才有可能進行資金挹注。不僅是與創投公司之間的溝通，創業時更必須慎選合作夥伴。蘇晨豪認為創業夥伴一定要有共事過的經驗，他舉自己和 Gogolook CEO 郭建甫(Jeff)為例，「Jeff 和我以前在大學時待過同一間研究室，我們在學生時期就已經合作過很長一段時間，要先共事才能有共識，才能減少磨合的時間，把最多時間留在產品的研發和解決問題上。」
重視使用者評論 培養忠誠粉絲
下載 app 後，使用者最怕遇到出現問題後，反應了問題給開發商，開發商卻置之不理或不聞不問，若是免費的 app 頂多就是卸載（安裝之後再移除），但如果是需要付費的 app，出現問題反應之後石沉大海的情形，可是會令使用者急得跳腳。深知這一點，Gogolook 非常注重使用者評論，內部也建立一個系統流程去理解使用者意見後再進行彙整。蘇晨豪說，「我們有專門處理使用者評論的客服系統，用分類的方法去分辨每一則評論的輕重緩急，並把重要的訊息全部收集起來一併處理。我們甚至在FB粉絲頁也做 CRM，這可以幫助我們跟使用者建立良好關係，對長期發展非常重要，因為使用者會很主動告訴我們哪邊要改善，對我們的產品發展有很大的貢獻。但這絕對需要長時間的培養和經營，你必須很耐心的解決自己產品的問題和聆聽使用者的聲音，才能擁有一大群忠誠的使用者，而後續就可以邀請使用者來做訪談或市場調查，並且幫助產品的成長與改善。」
如果只是開發 app 後就放著不管，是不可能要求使用者在遇到問題時主動回報的。只有用心解決產品問題，才能獲得使用者衷心的支持，無論是大公司或新創公司，站在客戶角度想、解決問題，客戶才會以行動支持，而這也永遠是不敗的生存之道。
瞭解各國文化差異 在全球發展在地化
與眾多 app 最大的不同是，WhosCall擁有多國語言，在全球三十多個國家被下載使用。App 的優勢是可以在全球市場推出並獲得下載，但同時 App 也最怕遇到居高不下的卸載率和持續不斷下滑的下載量。在面對全球市場競爭時，WhosCall 並非完全順遂，尤其在中東市場曾發生驚心動魄的卸載事件。WhosCall海外下載量最多的是在沙烏地阿拉伯，超過七十萬次，過半使用者是女性。在遇到中東市場居高不下的卸載率時， Gogolook 請來兩位科威特交換生，訪談過後才瞭解原來現實生活中的宗教禁忌，中東男性會在私底下隨意撥電話號碼騷擾女性，因此中東女性非常注重隱私，在下載 WhosCall 進到註冊頁面需要留電話，便馬上移除該程式！於是 Gogolook 立刻修改註冊程序、改為留 email 註冊，才解決了卸載率居高不下的問題。這讓 Gogolook 意識到在全球市場競爭時，除了語言的藩籬，文化、風俗民情才是更需要注意的重點！
為了更瞭解各國的文化差異，Gogolook 在今年四月舉辦了一場「International Meetup」，這場國際見面會邀請了來自法國、美國、印度、日本、印尼等國家的朋友，大家一起聊聊自己國家的 app 使用情形、通話行為、詐騙、騷擾的情況等。Gogolook 產品經理蘇晨豪進一步說明，「這有助於我們理解每個國家的特性，有助我們建立假設。比如像在印度，用預付卡的狀況滿普遍，台灣是每個人都有門號，那這樣要怎麼針對預付卡的特性去做產品的差異化，就是我們日後在印度市場要解決的問題。因為使用預付卡代表大家更換手機號碼的頻率很高，手機號碼一直換主人，要怎麼樣去提供資訊，或要怎麼知道已經換主人，該如何做出正確的偵測，是印度市場的難題。那像法國就是傳簡訊不用錢，因此 Line、WeChat、WhasApp之類的通訊軟體在法國就比較沒人使用，因為只要傳簡訊就夠了。」
不僅需要瞭解每個國家的習性， Gogolook 也計畫將未來的每個目標市場研究透徹，因此未來可能會針對某個國家辦國際見面會，只邀請該國家的朋友來深入瞭解該國家的文化及當地使用電話的習性。經營市場需要深耕，Gogolook 雖然是新創公司，經歷的國際事件已經讓他們大開眼界。
專利是新創公司的核心武器！
一般說來，app 開發商有個普遍觀念，總覺得 app 不用申請專利，一來因為申請專利需要很長的時間，短則兩三年，再者申請專利需要金錢成本，一般新創公司通常不願意去負擔這筆費用。Gogolook 是成立一年多的新創公司，但早在成立公司一年之前，他們就已經將核心演算法送出專利申請。問起為何想申請專利？蘇晨豪說起以前求學經過，「我們研究室的教授是前任的清大研發長，教授很嚴格要求我們一定要有專利的產出或技轉，以前就有這樣的智財概念，所以就把這樣的概念也應用到新創團隊中。把核心技術用專利申請下來保護著，之後如果有競爭對手出現我們也比較不怕被抄襲，我們要保護我們的核心概念，電話辨識方面的演算法、或資料運算、app的設計等，在美國和台灣已經有5、6件專利在審查中」。
新創公司需要資金，申請專利也需要成本。針對這一點，蘇晨豪堅定表示，「申請專利是會花點錢，但是如果想要長期經營，這還是需要投資的，我們每年都會維持2～3個創新概念方面的專利申請，如果不申請專利，我們很怕以後因小失大。」蘇晨豪提出與一般app 新創公司不同的觀點，「新創公司要有把核心價值保護起來的概念，網路上有鼓吹新創公司不要申請專利，但其實還是要看 app 的類別。我們抱持長期經營的態度，在台灣做得好之後更想拓展全球市場，而沒有專利就不能在全球競爭，專利、智財是我們的武器。」
早在產品推出之前，Gogolook 就已為 WhosCall 的核心技術申請專利，在研發過程中就把核心技術先保護好。「對我們而言，專利是保護研發的價值，我們在2011年研發的演算法，現在財真正應用到產品上，所以要把概念變技術、從技術再轉成商品，都需要時間，如果不申請專利，難保中間不會有 copycat 的出現。」
台灣應增加軟體專利人才
說到申請專利所遇到的困難，北美智權報曾報導 台灣需要大量軟體人才，蘇晨豪也提出類似的觀點。他說起雖然他在學生時期就有申請專利的經驗，但畢竟長處不是在撰寫專利，所以申請專利時就和一些事務所合作。但常面臨的情況是，「撰寫軟體專利的工程師，通常背景是電機或通訊，被分配到軟體的領域還是有一個知識背景的落差在，所以像演算法這樣的概念要讓專利工程師理解就需要滿長的討論，我們會寫草稿來呈現系統流程圖，說明當中會用到哪些方法，之後要轉成 claim 還是要有教學的過程，所以我們從初始到完工都要花兩三個月甚至更長的時間，才能把簡單的概念用法律的言語呈現出來。而新創公司的資源和人力相對有限，每週都要花時間來做這樣的溝通。所以也希望專利工程界能有更多的軟體專長的人才，這樣也許產業和智財才可以一起成長。」
前端專利服務應減少往返的溝通成本 新增專利管理服務
較大公司而言，新創公司申請專利的背景知識和教育訓練相對缺乏，剛結束與法律顧問討論的CEO 郭建甫此時加入訪談，他表示對大型企業而言，申請專利可能是稀鬆平常的一件事，可是專利對於新創公司來說可能是未來發展的命脈之一，新創公司所需要的協助（如專利申請的教育訓練）就遠比大公司來得多。而新創公司或中小企業怎麼跟事務所合作才可以減少溝通的成本，可能是一般中小企業都很關心的事。如果事務所可以設計格式化的文件，協助新創公司在前端不那麼費時地把發明概念呈現出來，一步一步引導，便可以省去很多溝通、討論、教學的時間。蘇晨豪也認為「專利管理」的服務相當重要，通常一般中小企業都不會有專門管理專利的職位，如果能有帳號或後端引導小公司做好專利管理，可一目了然知道配合的先前技術有哪些、檢索過哪些專利，這樣的服務將會是新創公司或中小企業的福音。
Gogolook 產品經理蘇晨豪
攝影：唐銘偉
Gogolook 執行長郭建甫
攝影：唐銘偉
訪談末了說起WhosCall的全球專利佈局，才 28歲的蘇晨豪謙虛但不失豪氣的說：「這關乎到我們要進哪個國家發展，美國當然是先驅市場，但我們目前正在積極前進日本與韓國，就會評估要不要在日韓申請專利。」創業的人都有莫名的熱情和執著，即便過程艱辛，想到自己的產品正影響著全世界千千萬萬人，再辛苦也都會想辦法解決。創業的成就感，來自幫助很多人生活更便利，「我們就是用一個很簡單的 app 服務很多人」，蘇晨豪這麼說。而Gogolook 面對的全球市場競爭，才剛開始。
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