有天她興高采烈安排全家外出到餐廳聚餐，因為媽媽坐輪椅行動不便，她特別叮嚀店家要保留一樓的座位。到了餐廳，一樓滿滿是人、沒有座位，餐廳老闆說座位安排在二樓，沒有電梯，老闆看了因中風癱瘓而坐輪椅的媽媽一眼，疑惑問道：「她不能自己拄著拐杖走上去嗎？」原本該是愉快的聚餐，因餐廳拒絕提供一樓座位而不歡而散。是不是行動不便的朋友就不能外出享用美食呢？難道就只能因為外出的諸多不便而整天關在家裡？多為別人想想，這世界可以更美麗。
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一個人，有夢想；
兩個人，有夥伴；
三人成众，萬眾一心！
三個人，大家挺身而出，就有力量！
去餐廳吃飯、跟好友相聚，休假時外出走走放鬆，對每個人來說是稀鬆平常的事，但對長者、身心障礙者與行動不便者而言卻是困難重重，因為城市環境並不友善，處處是階梯、坐著輪椅只要有凸起來的檻子，就哪裡都進不去（圖一）。難道行動不便者沒有外出享用美食、走出家門遊玩的需求嗎？行動不便者與照顧者的辛酸，一般人實難體會。
圖一、階梯對每個行動不便者而言，都是輪椅拐杖無法克服的阻礙
圖片提供：众社會企業
國立交通大學數位創意暨行銷策略實驗室主持人林崇偉教授（圖二），「众社會企業」創辦人，以教育創新的「Living Lab」為理念動機，展開了「用智慧與科技來圓滿愛」的社會創新行動，希望學生可以走進社會、瞭解社會需求並實際提出解決方案。兩年來培訓將近 40 位身心障礙者化身「愛的特派員」，以行動不便者自身多年來不方便的用餐經驗，在林崇偉教授的帶領科技志工一起設計出「友善台北好餐廳App」。今年八月上線後迅速獲得數千人下載， App 也獲得經濟部2013 IDEAS SHOW科技創新大賽、黃金企鵝科技創新競賽年度最佳App、台北市亞太創新創業大賽冠軍三項殊榮，獲選為台北市爭取2016世界之都城市亮點計畫，以及行政院國家創新力提升台灣百大社會創新代表案例。
圖二、众社會企業成員（左起）：黃孟淳（Momo）、趙嘉琦、林崇偉教授
張瑋容 拍攝
募集行動不便朋友成為愛的特派員 進入餐廳實地用餐
說起設計 app 的理念及過程，林崇偉教授娓娓道來：「一開始就是想讓教育能夠不一樣，應用概念是Living Lab，我們走進社會場域瞭解需求，想辦法提出創新，課程連結開始與社福團體合作，才知道行動不便朋友要找一個可以吃飯的餐廳真的不容易，行動不便朋友們也提出很多分享，所以我們就訓練行動不便者成為愛的特派員，到每家餐廳用餐訪查。」林崇偉教授帶領10位跨六所大專院校同學們一起行動，學生黃孟淳也開始讓行動不便朋友學習如何使用 GPS、加入訓練的行列。原先一開始是要將考察內容作為無障礙餐廳指南專書，後來發現這項服務應該不只是服務行動不便者，像是年紀大的長者、推嬰兒車的，都有這樣的需求。「所以除了書籍的出版，既然我們是交大傳播與科技學系，所以我們就用雲端技術，開發出全世界第一個行動不便朋友調查的 App (iOS版、Android版)。App 真的很重要，因為 App 有很多功能是紙本書籍不能滿足的，比如說在外面就可以定位知道附近有什麼餐廳，距離多遠，不只是有詳細出入口資訊，還有行動不便者的現場使用照片（圖三），門口斜坡用輪椅的角度去拍最能準確符合輪椅族的需求。」
圖三、行動不便朋友拍下現場體驗餐廳、及服務品質的第一手訪查，並將照片上傳至雲端
App 設計出來後，再來就需要訓練特派員運用行動載具來升級智慧行動服務。林崇偉說，「從這件事延伸，我們就發現事情不只是這樣。用 GPS 定位一個個拍照還是有點麻煩，所以我們利用 App 來調查、拍照、在用餐的同時將餐廳環境的友善指數登錄上傳到雲端後確認，撰寫『特派報告』詳述用餐經驗，更能對餐廳業者提出改善的『愛的建議』。」
友善餐廳的調查不會只限於台北，林崇偉補充說明：「我們開發出的雲端平台未來要支持全世界的城市與非營利團體去發展友善的行動，所以我們不只是做友善台北，更要做友善新竹、友善彰化、高雄、花蓮、甚至香港、新加坡等。所以這是完整的科技解決方案（Total Solution），可授權給每個地方去發動，讓每一個城市的行動不便者都有工作。 黃孟淳今年也從學校畢業正式投入，她說：未來不只是友善餐廳，友善旅館、公園、友善ATM等都是努力的方向。众社會企業的願景是幫行動不便者創造工作機會，解決高齡化社會的友善城市問題！
App 設計介面好用且色彩繽紛 符合視障者需求
「友善台北好餐廳」 App 的介面（圖四）設計色彩繽紛可愛，採甜點馬卡龍的形狀和色系來設計，因為使用者不一定是行動不便者，有些是視障朋友，更有許多的女性照顧者，所以顏色一定要鮮明。 App 也設計了訪查的雲端上傳系統（圖五），讓特派員能夠紀錄餐廳使用的友善程度，評分後上傳到 App 資料庫，服務所有的民眾。
圖四、「友善台北好餐廳」 app 設計繽紛，依友善類型、餐廳類型等分類，操作易上手
   
圖片來源：众社會企業
圖五、特派員學習使用平板電腦，將訪查紀錄上傳至雲端訪查系統
 
圖片來源：众社會企業
台灣科技服務整套輸出 國外團體紛紛取經
開發這套服務後，由於獲得各種獎項殊榮，已經有很多個國外團體前來洽詢授權。林崇偉表示，「比方說，由香港中文大學支持的非營利組織共融網絡，他們在做香港古蹟無障礙旅遊，我們用快一年的時間把這個工具開發好，現在他們就結合了中文大學和城市大學的學生志工，預計導入這樣的服務。台灣科技服務可以整套輸出到其他國，目前正在談授權，我們雖然才剛起步，但也樂見其成。我們的目的不是 App 收費，重點是教育，是推廣民眾注意友善城市的議題。所以，众社會企業裡趙嘉琦負責和企業合作、CSR和教育訓練。以台灣來說，很多餐廳、房仲、甚至保全業者也都對友善城市議題很有興趣，積極與我們聯合舉辦教育訓練的推廣工作坊。」對於工作坊的訓練，趙嘉琦補充說：「工作坊訓練方式是我們會準備無障礙體驗道具，讓體驗者穿上五公斤的肚子，坐輪椅、戴上模擬視障、老花、弱勢的眼鏡，或裝上關節手體驗關節炎，去親身體驗就能產生同理心，讓參與者和企業發現自己在未來友善環境裡的服務缺口，一起尋找改變的方法，更在其中找到市場與科技創新的商機。」
這樣的科技愛心服務，常遭人誤解是不是只服務少數的行動不便者？但其實隨高齡社會來臨，各國都面臨高齡人口快速增加的問題。 黃孟淳 認為：「我們做的不只是幫助行動不便者，同時也包含高齡、推嬰兒車或受傷的人，很多人都誤以為我們只針對那 5% 的人在做服務，可是這社會原本只讓 70 % 的人很便利，我們希望可以讓 90% 或甚至 100% 的人都能很自在的在這城市遊走，這是一種居住和生活的尊嚴。我們希望哪天輪椅和拐杖族都可以自己出門、不需要人家服務，沒有任何不便。」整個設計過程中累積的資訊技術能量、服務解決方案、雲端運算平台、組織營運模式，未來將真正幫助這項服務的理念與技術逐步輸出國內外其他城市，讓全世界都知道「友善好餐廳智慧行動指南」，來自「台灣」！
社會需要同理心 創造居住環境的尊嚴
一個社會要大家都有同理心，其實需要經過教育的過程。趙嘉琦分享，「如果不是家裡有身心障礙人士通常比較難體會，我先生一開始也都不清楚我的工作內容，直到有一天經過一家自助餐店，門口有幾個階梯，坐輪椅的行動不便朋友只能在大門口對著裡面喊『老闆，我要外帶一個排骨飯』，他才瞭解行動不便者沒辦法進到餐廳自己夾自己喜歡的菜，於是他現在瞭解也開始推薦友善餐廳。這就是一種教育。」
不只一般人需要教育，店家也都需要更深層瞭解行動不便朋友的需求。黃孟淳補充道：「有些餐廳老闆其實不知道從何幫起，他可能會拿出一個不太穩的木板或做了一個很陡的斜坡，認為他們有做斜坡，但實際去看才發現輪椅會變成溜滑梯反而很危險，非常不合用。」這個「合用」的概念，有太多浪費錢做錯、不合用的廁所，門口的斜坡太陡，沒有親身體驗過很難理解這讓行動不便朋友多不方便。行動不便朋友因為進不去餐廳，就只能打包外帶或在家裡用餐。行動不便朋友更會因為外在環境的不友善，也怕麻煩別人，而變得不喜歡出門，因為行動不便朋友的心思比誰都敏感。只要有愛，就能無礙，給予所有人一個便利的環境，需要大家齊心協力。
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