台灣樂天成立七年以來，積極發展台灣「樂天生態圈」（ecosystem），陸續推出樂天旅遊、樂天書城、時尚社群O SHa'Re、樂天信用卡，持續擴大並加速樂天在台灣市場的成長。樂天透過獨有的「超級點數」機制，成功提高客單價、回購率與會員黏著度，根據統計，每1點超級點數，經由倍數加碼擴大效益，可創造出至少30倍的網購商機！

日本樂天購物網站進軍台灣網購市場在2015年已滿七年，根據台灣電商數據分析平台鷹眼數據(EagleEye)以「不重複造訪人次佔比」為排行標準，公布2014年第四季購物網站排行榜，前三大B2B2C的購物網站分別為「Yahoo!奇摩超級商城」、「PChome商店街」、「樂天市場購物網」；若以綜合性購物網站來看，樂天市場購物網也擠進前十大。

表一、2014/Q4 B2B2C購物網站人次佔比排行榜

資料來源：鷹眼數據

在前三大B2B2C的購物網站中，Yahoo申請的專利數量最多，已公開專利數為530筆，來自日本的樂天則居次，共有354公開專利。

表二、三大網路購物平台已公開專利數量

資料來源：TIPO/資料庫檢索日期：2015/11/27

以「樂天股份有限公司」為專利權人搜尋，可發現樂天在台灣申請專利已在2012年達到顛峰，之後開始呈現逐年遞減。若以國際分類號來看，樂天主要申請的都是商業方法專利，其中又以「G06Q：專門適用於行政、管理、商業、經營、監督或預測目的的數據處理系統或方法」數量最多，共計165筆；其次是112筆的「G06F 17/30 資訊檢索；及其資料庫結構」。

表三、樂天在台灣申請專利數量分析

資料來源：patentcloud /資料庫檢索日期：2015/11/27

表四、樂天在台灣申請專利之國際分類號分析

資料來源：patentcloud /資料庫檢索日期：2015/11/27

樂天株式會社在日本是規模最大的電子商務平台，目前在日本的使用者超過1億人，全球使用人數達9億。除了日本之外，台灣是樂天第一個嘗試設立子公司的選擇，被樂天視為最重要的海外市場，在樂天全球化策略中佔有極重要的戰略地位，樂天版圖現已遍及亞洲、歐洲及美洲各地，全球樂天據點超過28個國家。2008年5月時，日本樂天集團跨海進軍台灣網路購物市場，以極具特色的線上購物平台及電子商務顧問，協助店家打造新型態的經營模式，並透過獨有的服務及社群互動，培養出樂天的忠實顧客群，目前在台灣的會員人數已經超過350萬人。

表五、台灣樂天公司資訊

資料來源：台灣樂天

樂天點數經濟學：1點可創造30倍的網購商機

台灣樂天成立七年以來，積極發展台灣「樂天生態圈」（ecosystem），陸續推出樂天旅遊、樂天書城、時尚社群O SHa'Re、樂天信用卡，持續擴大並加速樂天在台灣市場的成長。雖然消費累積點數是網路購物平台慣用的行銷操作手法，但樂天透過建立完整的生態圈，讓超級點數效益持續擴大，使用範圍擴及旅遊、書城等，藉由共通帳號與超級點數，串起電子商務、金融和數位內容服務等各種服務，根據日本經驗，日本樂天會員超過半數會交叉使用兩種以上的樂天服務，可見超級點數機制奏效。

樂天提高客單價、回購率與會員黏著度的特殊經營模式，被稱之為「樂天點數經濟學」。消費者每次購物可累積「樂天超級點數」，下次消費可全額折抵，相當於透過點數換購更多商品，若在樂天市場上購買高單價商品可累積更多點數，配合點數加倍送活動時，就能更快速累積點數。根據樂天市場資料顯示，每月會員日點數倍數活動時，店家每日平均業績成長1.5倍以上；而透過樂天超級點數及會員分級制度，每一點超級點數，經由點數倍數加碼擴大效益，可以創造出至少30倍的網購商機。「樂天點數經濟學」在超級點數的支撐下，去年在樂天市場購物網產生近300個超級點數累積上萬點的網購閃靈刷手，還有點數達人去年共賺取了25萬點，相當於賺進25萬元的現金。

電商發展不二法則：Connecting the dots

樂天集團聯合創辦人暨樂天亞洲區執行董事兼首席執行官小林正忠在樂天主辦的「全球未來論壇」中指出，樂天市場持續致力國際化市場佈局，除了以超級點數作為核心價值，同時藉由「Connecting the dots」策略擴大品牌的生態系。他回憶當年成立樂天購物網站時，就是「把不同的點（dots）串連起來」，希望帶給人們更好的生活。樂天在日本剛起步時，先串連各個小型商家在樂天開店，透過經營網路商店，就好像來到東京展店一樣，讓身處偏僻地區的店家有機會接觸到更多客人。為了協助更多夥伴拓展事業版圖，還成立「樂天大學」讓商家能彼此交流，也設立輔導店家的電子商務顧問。小林正忠認為，一個人要靠自己力量創業很辛苦，若能利用平台拓展事業會比較容易，要思考如何連結未來的「點」，事業才能永續經營。

圖一、樂天集團聯合創辦人小林正忠

圖片來源：台灣樂天提供

跨境服務 開創電商新商機

「Connecting the dots」是樂天的經營法則，在2014年9月，台灣樂天市場率先提供東南亞跨境電商服務，協助台灣店家商品跨境銷售東南亞市場的服務模式。今年台灣樂天市場進一步提供日本商品直送服務，消費者只要使用同一組帳號，即可通用全球平台，透過樂天市場網路下單，就能將日系商品直送到府，樂天市場憑藉全球據點及物流服務優勢，和去年同期相較，跨境購物的業績已成長四成。

複製日本成功經驗  推動在地產業E化

樂天將在日本串連小型店家的成功經驗複製過來，扶植台灣在地店家進入網路購物平台。去年9月樂天與台東縣政府簽署合作備忘錄，共同推動台東在地產業E化計劃。此次上線的台東店家中，有九成完全沒有任何的電子商務經驗，台灣樂天市場直接前進台東，透過樂天大學的課程以及過往成功案例的教學分享，提升店家對電子商務的營運能力，成功輔導29個台東在地商家導入電子商務，精選超過200件台東好物在台灣樂天市場購物網販售，完成台灣樂天推動在地產業E化的第一步。

圖二、樂天結合台東在地商家在平台販售商品。

圖片來源：樂天官網

小林正忠也以親身經驗給網路商家一些的建議，雖然現今樂天成為跨國電商集團，但一開始只是六人小公司，每天拼了命打電話還是不斷被拒絕，檢討後認為主要原因就是「不被信任」。從失敗的過程中，幾位創辦人體悟到了「借用別人信賴」的重要性，例如，藉助媒體的力量。在彼此不認識的情況下，若有媒體報導的內容，會更容易取得對方信任；又或是透過和銀行合作，由銀行打電話邀談，比較容易成功。若新創事業處在沒沒無名的階段，不妨思考如何找出吸引媒體的故事和素材，善用媒體的力量，有機會為自己的產品和服務加分。

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