作者簡介：
楊學志
前華為公司無線研究部高級工程師
| 經歷： |
| ‧ |
北京清華大學精密儀器與機械學系學士、碩士及博士 |
| ‧ |
北京大學博士後研究工作 |
| ‧ |
2000年~2012年任職華為公司，從事無線通信研究工作 |
| ‧ |
IEEE高級會員 |
| ‧ |
LTE(4G)奠基性技「軟頻率複用」（soft frequency reuse technology)之發明人 |
|
如果不理解流程的特點，就會製造出壞的流程。例如，如果為了保證螺絲上緊，規定「螺帽接觸面的壓力不少於50kg/cm2」。儘管從表面看此規定很精準及客觀，但這卻是無效的。因為這不是明確定義的動作，接觸力也無法測量。這樣的流程沒有任何約束力，如果強制員工彙報流程符合度，他只會唬弄你。好流程提升品質，壞流程逼良為娼。流程制定者在要求員工遵守流程的同時，也須承擔著保證流程正確的義務。 |
|
「對流程的遵從就是對品質的敬畏」，這句話強調通過流程的完善來保證品質；「善待員工，就是善待品質」，強調公司應為員工製造一個溫暖人心的工作環境，通過激發員工的內在責任心來保證品質。
舉一個簡單的例子，比如生產一部汽車需要有N道工序，其中第n道工序是上螺絲，這就是流程。如果沒有這個流程呢，工作一忙一亂，上螺絲這個活就可能被忘掉了，汽車跑起來就會散開，這肯定是不行的。 因此一定要有一個流程來保證關鍵的動作都要被執行，這個是產品品質的基礎。
有了流程，上螺絲是不會忘了，可是這個螺絲要怎麼樣上還是有很大的變數。有人轉一圈，有人轉兩圈，那可以想像效果，也就是品質，肯定是不一樣。那麼應該把品質要求引入到流程當中，這也就是：「以前的流程符合度只關注流程活動是否開展了？不足的地方是否可以優化一下，改為：流程符合度應關注流程活動要求達成了嗎？以及關鍵的品質保證活動有效開展了嗎？而不只是簡單的看流程活動是否開展了」的概念。好了，我們就這樣來做，在上螺絲工序當中引入品質保證措施，要求上螺絲的時候「先用小扳手上緊後，再用虎頭扳將螺絲轉60度加緊」。在引入這樣的品質保證措施後，我們可以相信，此工序的品質會有一個提升。
流程用於例行化的工作 不適合於創造性的工作
這個例子說明，通過優化流程是可以提高品質的。但是我們不要忘記流程的適用範圍：流程用於例行化的工作，而不適合於創造性的工作。
例行化工作的特徵是其動作是明確定義的，是否執行可立即判定。不同的人執行相同的流程，其結果是一樣的，流程不依賴於人。上螺絲就是這樣，動作明確，有沒有上馬上就可以知道。 螺絲怎麼個上法，就稍微複雜了一點。我們把上螺絲工序進一步分解成兩個規定動作，流程就更加完善了，仍然遵循明確和可判定原則。如果不理解流程的特點，就會製造出壞的流程。比如，如果為了保證螺絲上緊，規定「螺帽接觸面的壓力不少於50kg/cm2」。儘管從表面看此規定更加準確和客觀，但這卻是無效的。因為這不是明確定義的動作，接觸力也無法測量。這樣的流程沒有任何約束力，如果強制員工彙報流程符合度，他只會唬弄你。好流程提升品質，壞流程逼良為娼。流程制定者在要求員工遵守流程的同時，也承擔著保證流程正確的義務。
創造性的工作恰恰相反。創造性的工作往往只有工作的目標要求，而怎麼做卻有很多的選擇，其效果也不能立即判定，需要往後推一段時間才能夠顯現。這裡不能判定的意思並不排除少數人能夠預測品質效果，而是沒有一個明顯的標誌讓大多數人得到共同的判定。
流程建設是為了減輕對創造性的依賴 但本身卻是極需要創造性的工作
任何一個產品的開發，都是由流程性和創造性兩部分工作組成的，而這兩部分工作不是涇渭分明，而是相互伴隨，逐漸過渡的。在上螺絲的工序當中，如果只規定上或者不上，怎麼上就是一個創造性的工作。當上擰螺絲的動作細部化後，這個上法也變成了一個流程性動作。但是能否保證足夠的加緊力還是一個創造性的工作，有人可以設計一個工具，保證虎頭扳正好轉60度。 流程是優秀實踐的總結的意思是，如果優秀的實踐能夠被定義成一系列明確的動作，就可以納入流程當中，從而提升效率和品質，並降低對人的依賴，降低成本。這個過程就是流程建設。流程建設的目的是為了減少對人的創造性的依賴，而其本身卻是一個極其需要創造性的工作。
創造性工作的品質不能夠立即評估，因此不能靠即時監控來保證，在這種情況下，保證品質需要兩個條件，一是能力，二是意願。創造性工作品質管制的中心任務就是讓有能力人有意願做高品質的工作。 創造性工作的品質雖然不能夠即時評估，但是其效果卻可以在往後一段時間後呈現。根據每個人或者團隊的以往工作的品質效果，選拔出那些工作品質高的人到重要的崗位上去，就可以保證人的能力，這實際上是一個基於信譽的授權過程。在一般情況下人是有意願完成高品質的工作的，但是這種意願會受到短期利益因素的驅動。如果績效考核是以短期目標為導向的，員工則會損失品質而獲得短期績效。績效考評不能做惡，員工才有意願從事高品質的工作。
華為公司是一個高科技企業，每一個產品都非常複雜，既包含流程性工作，也包含大量的創造性的工作，因此產品的品質是由這兩部分工作的品質共同決定的，將兩部分的觀點結合起來，可以這麼說：流程是品質的基礎，人決定品質的高度。
楊學志於2000年7月加入華為公司，從事無線通信研究工作，2012年9月從華為公司離職。2003年，他提出了一種應用於TD-SCDMA的頻域聯合檢測演算法，是業界效率最高的；2004年，他提出了軟頻率複用技術，引起業界的廣泛研究和應用，成為LTE小區間干擾協調領域的事實標準；2005年，他提出統一LTE多種帶寬的無線參數，並提出用一個IFFT承載多個載波的技術，簡化了基站和終端的結構，提高了LTE產業的規模效應，較大降低了產業成本。2011年，他提出了隨機波束賦形技術解決MIMO系統的廣播通道的發射問題，具有接近理論極限的頻譜效率和功放利用率，並對天線校正誤差 (Array Element Failure) 和陣元失效具有強健性 (Robustness)。
|
更多歷期精采文章，請參閱智權報總覽 >>
|
